Igrač iz Njemačke je uplatio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo, uplatio sam novac i nakon 60 minuta i dalje ništa. Jedina izjava podrške je da sada vide da je slučaj u procesu. Kako možete dati svoje ime kazinu? Potpuno sumnjivo.
Hi, I deposited the money and after 60 minutes still nothing. The only statement from the support is that they now see that the case is being processed. How can you give your name to the casino? Totally dubious.
Hi, ich habe das Geld eingezahlt und nach 60 Minuten immer noch nichts. Einzige Aussage des Supports ist, dass sie nun sieht das der Fall bearbeitet wird. Wie könnt ihr euren Namen für das Casino hergeben? Total unseriös.
Dragi Adrijan2011,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se problem ne riješi.
Možete li nas obavijestiti da li ste već kontaktirali svog provajdera plaćanja/banku? Oni moraju biti dio istrage.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Adrijan2011,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit anymore funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider/bank already? They need to be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Adrijan2011,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Adrijan2011,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo, novac je sada stigao. Tamo sam zatvorio račun jer mislim da nije ozbiljno. Zatim možete zatvoriti slučaj.
pozdrav i hvala
Mario
Hi, the money has now arrived. I closed my account there because I don't think it's serious. You can then close the case.
greetings and thanks
Mario
Hi, das Geld ist mittlerweile eingetroffen. Hab mein Konto dort aber geschlossen, da ich es nicht für seriös halte. Ihr könnt dann Fall also schließen.
Gruß und danke
Mario
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Adrijan2011, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Adrijan2011, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.