Igraču iz Nemačke kazino je zatvorio nalog i želi da prestane da prima SMS poruke, kojima ne može sam da upravlja zbog zatvaranja naloga. Izražava frustraciju zbog nedostatka odgovora na njegove mejlove i upozorava na potencijalnu pravnu akciju ako se SMS poruke nastave.
Ne želim više da dobijam SMS od ovog kazina. Kazino je zatvorio moj nalog (što me nije briga) tako da ne mogu sam da ažuriram podešavanja za sms. Kazino takođe ne odgovara na moju poštu.
Ovim takođe izjavljujem da, ukoliko kazino nastavi da šalje reklamne SMS poruke, zadržavam pravo da podnesem zahtev za naknadu štete i da pokrenem sudski postupak u formi zabrane prema nemačkom zakonu.
Poštovani karlzimmermann975,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
LG
Hvala vam puno na odgovoru, karlzimmermann975. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
zdravo,
Kao što sam rekao, nažalost nisam dobio odgovor iz kazina.
LG
Pokušavam da prikupim dokaze da ste kontaktirali kazino jer bi to moglo biti od pomoći kasnije tokom procesa rešavanja. Možete li mi, molim vas, proslediti sve mejlove i poruke koje ste poslali u kazino?
Hvala vam puno, karlzimmermann975, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani karlzimmermann975,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinova Online Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Casinova Online Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi karlzimmermann97,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Takođe želimo da potvrdimo da je vaš komunikacioni program deaktiviran i da više nećete primati reklamne poruke.
Srdačan pozdrav,
Casinova Casino tim
Upravo sam primio još jednu reklamnu tekstualnu poruku.
A CHEER!
Ako dobijem još jednu, tražiću od vas odštetu u iznosu od 50 evra, na koju mi pripada po smernicama EU!
Poštovani Casinova Online Casino,
Možete li da potvrdite da je karlzimmermann97 otkazan pretplati na sve marketinške poruke e-pošte i SMS-a?
Dragi karlzimmermann97,
Možete li da nam dostavite marketinški SMS koji ste nedavno dobili? Pošaljite ga na katarina.d@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
