The player from Spain wanted to permanently close his account after feeling deceived by the casino's unfulfilled promises regarding a bonus on his deposits. He expressed intentions to report the casino if they did not deliver on their offer within a short timeframe. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately could not proceed with the investigation due to the player's lack of response. Consequently, the complaint was rejected.
Igrač iz Španije je želeo da trajno zatvori svoj nalog nakon što se osećao prevarenim zbog neispunjenih obećanja kazina u vezi sa bonusom na njegove depozite. On je izrazio nameru da prijavi kazino ako ne isporuče svoju ponudu u kratkom roku. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali na kraju nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, želeo bih da moj nalog bude trajno zatvoren. Ako u roku od 10 minuta ne dobijem ono što ste mi rekli, prevarili ste me i prevarili ste me. Javno si mi nudio stvari koje mi nisi dao. Ja ću to objaviti. Ako u roku od 10 minuta ne dobijem ono što ste obećali, prijaviću vas. Kao što se može videti u priloženom fajlu, kažete mi da ćete mi dati 50 odsto od tri depozita koje uplatim tokom vikenda. To je laž, to je prevara.
Hello, I would like my account to be permanently closed. If within 10 minutes I do not have what you have told me, you have deceived me and scammed me. You have publicly offered me things that you have not given me. I will make it public. If within 10 minutes I do not have what you promised, I will report you. As can be seen in the attached file, you tell me that you will give me 50 percent of the three deposits I make over the weekend. It is a lie, it is a scam.
Hola buenas deseo el cierre de mi cuenta de forma permanente si en 10 minutos no tengo lo que me han dicho me han engañado y estafado me han ofertado públicamente cosas que no me han dado lo voy hacer público si en 10 minutos no tengo lo prometido por ustedes y les voy a denunciar tal y como se ve en el archivo que adjunto me dicen que me dan el 50 por ciento de los tres depósitos que haga en fin de semana mentira es una estafa.
Poštovani korisniče21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinova Online Casino-om. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear User21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Casinova Online Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Nude mi bonuse poštom i onda kada ih zatražiš preko ćaskanja daju ti izgovore i ne daju ti ih, što te tera da uplaćuješ i deponuješ, obmanjuješ i varaš.
Oni vas varaju, sve je to laž.
They offer me bonuses by mail and then when you ask for them through the chat they give you excuses and don't give them to you, which makes you deposit and deposit, deceiving and scamming you.
They are scamming you, it's all a lie.
Me ofertan bonos por correo que luego cuando los pides por el chat te ponen excusas y no te los dan lo que hacen que deposites y deposites engañándote y estafandote.
Te estafan es todo mentira.
Poštovani korisniče21,
Kazina imaju diskreciono pravo da uskrate bonuse igračima bez navođenja posebnog razloga. Ova odluka je u potpunosti na njihovom nahođenju.
Pored toga, promotivni e-mailovi se uglavnom prosleđuju svim igračima, ali to ne znači da svi igrači ispunjavaju uslove za njih.
Osim ako niste direktno uplatili depozit da biste dobili bonus koji je obećan, ali kasnije nije odobren, nažalost ne možemo ništa da uradimo jer je odluka kazina da li igrač dobije bonus ili ne.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear User21,
Casinos have the discretion to withhold bonuses from players without providing a specific reason. This decision is entirely at their discretion.
Additionally, promotional e-mails are mostly forwarded to all the players but it doesn't necessary mean that all player are eligible for them.
Unless you have deposited directly to get a bonus which was promised but later not granted, there is unfortunately nothing we can do as it's the casino's decision whether a player receives a bonus or not.
Is there anything else we could assist you with?
Best regards,
Nick
Dear User21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
