Igrač iz Nemačke se borio sa zavisnošću od kockanja i zatražio je trajno zatvaranje računa kod Casinove, što je potvrđeno, ali nije izvršeno na vreme, što je dovelo do daljih gubitaka od 2000 evra. Tražio je pomoć u povraćaju ovog iznosa. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio u razumnom roku, pošto je zatvaranje računa obrađeno dan nakon zahteva za samoisključivanje. Zbog toga je utvrđeno da depoziti uplaćeni u toku obrade nisu vraćeni, te je prigovor odbijen.
Zdravo svima
Situacija je sledeća. Nažalost, već neko vreme sam zavisnik od kockanja. Nažalost, ne mogu da pobegnem od toga.
Registrovao sam se kod Casinove i prokockao 1000 evra ili više. Zatim sam kontaktirao provajdera putem e-pošte i zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Ovo je potvrđeno. Nažalost, sutradan račun nije zatvoren i ja sam prokockao još 2000 evra.
Ovim putem vas molim da mi pomognete da barem vratim 2000 evra.
Nadam se da ću se uskoro čuti.
Hvala
Zdravo Jakka123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinova Online Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick
Hvala vam na brzom odgovoru.
Moj račun još nije verifikovan i nije bilo sredstava kada sam zatražio zatvaranje.
I da, odgovorio sam i ponovo potvrdio zatvaranje. Pogledajte snimke ekrana koje sam priložio mojoj prethodnoj poruci.
Poslednji kontakt je bio juče. Napisao sam e-poruku kazinu, ali još nisam dobio odgovor.
Dragi Jakka123,
Da li bi bilo moguće proslediti početni zahtev koji ste prosledili kazinu nikolas.b@casino.guru ?
Pored toga, možete li pojasniti da li je vaš nalog još uvek aktivan?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Priložio sam sve snimke ekrana u svoju prvu poruku, zar ne?
zdravo,
kako je to? Da li ste već kontaktirali kazino?
Zahtev za povratne informacije
Hvala
Hvala Jakka123 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Jakka123,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Casinova Online Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo Michael
Odlično, hvala na povratnim informacijama i daljoj obradi.
Srdačan pozdrav
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Obavještavamo vas da trenutno istražujemo ovo i da ćemo se vratiti čim završimo istragu.
srdačan pozdrav,
Casinova Casino
Dragi svi
Hvala vam na strpljenju.
Duboko se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Budite sigurni, preduzimamo hitne mere i vaš zahtev se proverava sa prioritetom, javićemo vam se čim dobijemo bilo kakve vesti od relevantnog odeljenja.
Srdačan pozdrav
Casinova Team
Dragi Casinova timu,
Čekaćemo vaša ažuriranja.
Podeli sve,
Imajte na umu da korisnički račun za igre zaista nije zatvoren u periodu od 24 sata prema našim uslovima i odredbama na našoj stranici za odgovorno igranje, ali imajte na umu da nakon tog perioda od 24 sata korisnik nema novih depozita, i da je uplatio samo u vremenskom periodu u kojem smo morali da zatvorimo njegov račun za igre, tako da ne postoji povraćaj novca koji treba da se izvrši na našoj strani.
Srdačan pozdrav,
Casinova Team
Ovo je netačno. Nakon što ste me pitali da li zaista želim da zatvorim nalog, nalog je trebalo odmah da se blokira. Pogotovo nakon što sam pomenuo moju zavisnost od kockanja. Molimo vas da ponovo pregledate ovo, kao i pravnu situaciju. U suprotnom, moraću da preduzmem pravne mere.
Takođe je vredno napomenuti da sam nakon isteka roka, odnosno u roku od 24 sata tokom kojih je račun trebalo da bude zatvoren, još uvek mogao da igram. Da je sve bilo u redu, ovo ne bi bilo moguće. Štaviše, zaštita igrača bi trebalo da bude glavni prioritet, pogotovo jer sam naveo zavisnost od kockanja kao razlog zatvaranja.
Dragi Jakka123,
Možete li mi reći kada ste tačno uplatili depozite nakon vašeg zahteva za samoisključivanje 27. februara?
Nažalost, ne mogu sa sigurnošću da kažem, pošto je moj nalog od tada zatvoren. Igrao sam te večeri/veče, zatim zatražio zatvaranje naloga i ponovo igrao sledeće večeri. Casinova verovatno može da pruži informacije.
Dragi Casinova timu,
Možete li mi reći kada je tačno račun igrača zatvoren nakon njegovog zahteva 27. februara? Da li je to bilo 7. marta, pošto je igrač potvrdio zatvaranje ovde u temi? Takođe, možete li nam potvrditi kada je tačno igrač uplatio depozite nakon njegovog zahteva za samoisključivanje?
Dragi Mihal
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da vas obavestimo da smo vam poslali relevantne dokaze na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav
Casinova Team
Uzgred, već sam potvrdio zatvaranje 27. februara, kao što možete videti iz razmene e-pošte.
Dragi Jakka123,
Nažalost, moram da vas obavestim da u ovom slučaju nećemo moći da vam pomognemo. Verujemo da je vaš nalog zatvoren u razumnom roku, dan nakon vašeg zahteva, stoga je kazino ispravno postupio, jer je kazinoima potrebno određeno vreme da obrade i završe zahteve za samoisključivanje. Takođe, depoziti koje ste napravili su urađeni dan nakon zahteva za samoisključivanje, što po našim standardima spada u vremenski okvir obrade da bi kazino ispunio zahtev za samoisključivanje, stoga se ne vraća.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
