Igrač iz Finske čeka tri meseca da podigne sredstva iz kazina i predao je skoro sva tražena dokumenta. Uprkos tome, kazino nastavlja da odbija njegove zahteve za povlačenje, a on nije dobio jasnu listu dodatnih zahteva nakon što je tražio.
Podneo sam skoro sve moguće dokumente koje kazino može zahtevati. Ipak, oni nastavljaju da odbijaju moje zahteve za povlačenje. Takođe sam ih zamolio da mi pošalju jasnu listu putem e-pošte šta im je još potrebno za obradu povlačenja, ali nedelje su prošle, a ja nisam dobio nikakvu e-poštu od njih.
Poštovani aaki2003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
