Igrač iz Portugala mjesecima čeka na povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Na povlačenje čekam više od 85 radnih dana. Morao sam ranije zatvoriti račun, ali stalno mi govore da budem strpljiv. Ne znam više šta da radim.
Dragi Aquarius1968,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li biste bili ljubazni da naznačite kakav je status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan..Prikazao sam sve dokumente.To je bilo prvo povlačenje..Imam kontradiktorne informacije.Neki kažu da je već provjereno, drugi kažu da je još na čekanju.Međutim, kako sam zatvorio račun, pitali su me da budem strpljiv jer je trebalo duže. ceka se 19 nedelja.
Dragi Aquarius1968,
Nažalost, došli smo do tačke da ne možemo da nastavimo dalje sa ovom pritužbom jer ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije" i primorani smo da zatvorimo Vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati ukupna ocjena kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CasinoWin.bet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od CasinoWin.bet. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.