Igračica iz Njemačke od novembra pokušava da podigne svoj dobitak. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
The player from Germany has been trying to withdraw her winnings since November. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igračica iz Njemačke od novembra pokušava da podigne svoj dobitak. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Prijavio sam se za isplatu svog dobitka 24.11.2021, do sada samo uvek odlagao, pisao sam na life chat skoro svaki dan. Danas su mi rekli da mogu da isplatim samo 350,00, to je verovatno u njihovim uslovima. Sada sam zatražio poništenje iznosa i pokušaću da isplatim 350 eura. Međutim, bojim se da ni ovo neće uspjeti. Ovaj kazino je više nego čudan, graniči s prijevarom.
I applied for the payment of my winnings on 11/24/2021, so far only always put off, I wrote to the life chat almost every day. Today I was told I could only have 350.00 paid out, it's probably in their terms and conditions. I have now requested cancellation of the sum and will then try to get 350 euros paid out. However, I am afraid that this will not work either. This casino is more than strange, bordering on fraud.
habe am 24.11.2021 die auszahlung meines gewinnes beantragt, bisher nur immer vertröstet habe fast täglich mit dem life chat geschrieben. heute wurde mir mitgeteilt ich könne nur 350,00 auszahlen lassen ,steht wohl in ihren agb. habe jetzt storno der summe beantragt und werde dann versuchen 350 euro ausgezahlt zu bekommen.fürchte allerdings das auch dies nicht klappt.dieses casino ist mehr als seltsam grenzt an betrug.
draga sonja,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju? Da li ste ikada ranije uspješno povukli?
Je li kazino dao bilo kakvo objašnjenje o vašim smanjenim dobicima? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear sonja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Has the casino provided any explanation about your reduced winnings? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
zdravo, moj račun je verifikovan, rečeno mi je da mogu podići samo 10 puta veći iznos depozita. Danas sam to uradio, zanima me hoće li bar stići ovaj novac.
hello my account is verified, i was told that i can only withdraw 10 times my deposit amount. I did that today, I'm curious if this money will at least arrive.
hallo mein konto ist verifiziert, mir wurde mitgeteilt das ich nur das 10fache meines einzahlungsbetrages abheben kann. das habe ich heute veranlasst bin gespannt ob dieses geld wenigstens ankommt.
Hvala na odgovoru, sonja. Imajte na umu da je prilično uobičajeno za povlačenje, da prođe nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje.
U međuvremenu, možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Thank you for your reply, sonja. Please note, it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals.
In the meantime, could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
hello nisam tražio nikakve bonuse, samo sam se kockao svojim novcem. Znam da isplate često traju malo duže.
hello didn't claim any bonuses, just gambled with my money. I know that payouts often take a little longer.
hallo habe keine boni in anspruch genommen, habe nur mit meinem geld gespielt. ich weiss das sich auszahlungen oft etwas länger hinziehen .
draga sonja,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear sonja,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
zdravo nema novosti do sada, odlagat će se svakodnevno kao i obično, vrijeme obrade 7-21 dan, brze isplate između 24 i 48 sati se oglašavaju je laž. Zanima me da li ću ikada vidjeti euro iz ovog kazina. Srdačni pozdravi. sonja
hello no news so far, will be put off daily as usual, processing time 7-21 days, fast payouts between 24 and 48 hours are advertised is a lie. I'm curious if I'll ever see a euro from this casino. Kind regards. sonja
hallo bisher keine neuigkeiten , werde wie gehabt täglich vertröstet ,bearbeitungszeit 7-21 tage ,geworben wird mit schnellen auszahlungen zw.24.und 48 stunden ist ja schon mal eine lüge. bin gespannt ob ich jemals einen euro von diesem casino sehe. mfg. sonja
draga sonja,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom pritužbom jer ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije" i primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao "nerešenu". Ovo će uticati ukupna ocjena kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CasinoWin.bet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od CasinoWin.bet. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear sonja,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.