Igrač iz Austrije nezadovoljan je procesom odustajanja. Ona je zatražila povlačenje u decembru, ali nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
CasinoWin.bet - Povlačenje igrača nije obrađeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 198
Iznos: 900 €
CasinoWin.bet
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Marija,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali direktno razgovarati o ovom problemu sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina
Hvala ti što želiš da mi pomogneš. Još nisam dobio isplatu. Uvijek sam pitao dežurnu liniju, ali me je uvijek odbijalo da ima toliko prijava i da to traje tako dugo. Nadam se da će ipak biti isplate. Također sam potvrdio svoj račun i poslat ću vam snimak ekrana na vašu email adresu. Mnogo hvala unaprijed. S poštovanjem, K*** Maria
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Marija. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da je vaš zahtjev za povlačenje od početka označen kao 'Zahtjev korisnika'?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina, nažalost to više nemam u glavi. Vjerovatno sam već igrao sa bonus novcem, ali mislim da sam osvojio iznos tek nakon što sam postigao bonus promet. Žao mi je što ne mogu reći više. Da i zahtjev za povlačenje je bio takav od početka. Nakon toga sam napravio još nekoliko depozita, ali nisam ništa osvojio. Pozdrav Maria
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Marija,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom pritužbom jer ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije" i primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao "nerešenu". Ovo će uticati ukupna ocjena kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CasinoWin.bet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od CasinoWin.bet. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
