NaslovnaPritužbeCasinoWin.bet - Povlačenje igrača nije obrađeno.

CasinoWin.bet - Povlačenje igrača nije obrađeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 346

Iznos: 2.000 €

CasinoWin.bet
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 16/03/2022 | Nije rešeno : 17/03/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Holandije nezadovoljan je procesom povlačenja. Na povlačenje čeka od novembra. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Moja greška što nisam provjerio recenzije ovog kazina prije nego što igram ovdje. Nakon što sam pročitao sve užasne kritike u vezi povlačenja, zatražio sam jednu čim sam osvojio svoj (deponovani) novac nazad.


zatražio povlačenje 1. novembra i nakon tzv. 21 radnog dana počeo sam da se raspitujem o njegovom statusu na live chatu. Uvijek dobijate iste odgovore o strpljenju, zbog Corone itd. Podršku su slali e-poštom nekoliko puta i ponekad bi odgovorili, a ponekad ne bi odgovorili nekoliko sedmica. U januaru sam putem live chata obaviješten da je moj zahtjev za povlačenje prošao dodatnu provjeru i da je u posljednjoj fazi završetka. Samo sam morao da budem strpljiv još malo.


februara htela sam ponovo da proverim njegov status i odjednom sam ponovo pronašla traženi iznos na svom računu! Otišli smo na razgovor uživo i rečeno im je da imaju kvar u svom sistemu zbog čega su sva isplate otkazana. Rekli su mi da zatražim novo povlačenje i ono će biti vraćeno u staru fazu: fazu završetka. Sve ovo imam u transkriptima e-pošte i poslao sam podršci da potvrdim da se moj 'novi' zahtjev tretira s prioritetom jer je bio na čekanju od 1. novembra.


nedelju dana kasnije prijavio sam se putem live chat-a i rečeno mi je da je zahtev koji sam postavio star samo nedelju dana i da moram da čekam nekoliko nedelja! Dakle, moje povlačenje uopće nije obrađeno! Prošlo je 5,5 mjeseci otkako sam prvi put zatražio povlačenje, a oni odugovlače kao ludi.


molim vas pomozite mi casino guru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi T,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kristina,


Potvrdio sam svoj račun čim sam počeo da igram i nikada se nisam uključio za bilo kakav bonus ili drugi 'besplatni novac' tako da nema problema sa kršenjem pravila. Povlačenje 1.novembra je prvo što nisam otkazao, samo odugovlače toliko dugo da ne znam šta da radim


Poslao sam vam e-mail sa nekim transkriptima koje sam imao kod njih.


hvala, nadam se da mi možete pomoći

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi T,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom pritužbom jer ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije" i primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao "nerešenu". Ovo će uticati ukupna ocjena kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CasinoWin.bet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od CasinoWin.bet. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti