NaslovnaPritužbeCasinozer - Dobitak igrača je konfiskovan.

Casinozer - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 325

Iznos: 500 €

Casinozer
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/02/2024 | Nije rešeno : 18/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio 893 evra na blekdžeku u Casinozeru. Nakon što je igrač zatražio povlačenje 500 evra, kazino je zatvorio račun i refundirao početne depozite (ukupno 588 evra), ali nije isplatio dobitak, ostavljajući minus od 505 evra. Nalog igrača je verifikovan i nisu koristili nikakve bonuse. Uprkos pokušajima komunikacije sa kazinom, kazino nije dao razlog za blokiranje naloga i konfiskaciju dobitaka. Zatražili smo od kazina da odgovori na žalbu, ali nismo dobili odgovor uprkos višestrukim upitima. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Takođe smo savetovali igrača da kontaktira Curacao Antilephone NV da podnese žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan, ispričaću vam svoje iskustvo sa Casinozer-om. Registrovao sam se na sajtu, a zatim verifikovao svoj profil. Napravio sam sledeće depozite:

188 evra - izgubio na blackjacku,

200 evra - izgubio na blackjacku,

200 evra i osvojio na blackjack-u 893 evra (sa mojih 200 depozita koji sam imao na računu 1093 evra).


Podneo sam zahtev za povlačenje 500 evra, a onda mi je kazino zatvorio račun i uplatio mi depozite koje sam napravio: 188, 200 i 200, ali mi zapravo nije isplatio dobitak. Imao sam na računu 1093 evra a platili su mi samo 588, što je 505 evra manje nego što sam imao na računu.

Mislim da je fer da Casinozer isplati moj dobitak.




Hvala unapred na pomoći Casinoguru tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo stoianstoianov990,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinozer-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su objasnili razlog blokiranja vašeg naloga?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, napravio sam registraciju, nakon nekoliko dana moj nalog je verifikovan i tada sam počeo da igram. Nisam koristio nikakve bonuse. Moj poslednji razgovor sa kazinom bio je pre nekoliko dana (nisu mi rekli razlog zašto sam blokiran sa njihovog sajta) i rekli su mi da neće isplatiti moj dobitak. Isplatili su mi samo depozite koje sam dao.

Srdačan pozdrav,

Stojanov

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala stoianstoianov990 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala stoianstoianov990 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Casinozer za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani stoianstoianov990 , razmatram vašu žalbu sa predstavnicima kazina. Uskoro će nas obavestiti o slučaju, ali su zatražili da produže tajmer za sada. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani stoianstoianov990 , kazino čeka zvaničnu izjavu provajdera igara o vašoj situaciji. Kada me ažuriraju, obavestiću vas. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani stoianstoianov990 , čekao sam dodatne detalje iz kazina, ali nakon više upita nisam dobio odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti