Igrač iz Portugala je imao problema da kontaktira korisničku podršku u onlajn kazinu i imao je povlačenje na čekanju dok je njegov nalog bio verifikovan. Nakon što se tim za žalbe uključio, igrač je obavestio da su svi problemi rešeni. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobar dan, šaljem e-poštu i pokušavam da kontaktiram uživo od 10 sati i nisam dobio nikakav odgovor. Napravio sam isplatu koja je na čekanju od jutros. I moj nalog je verifikovan... Ne znam kako da stupim u kontakt jer ne odgovaraju na mejlove, a ne mogu čak ni da se javim na ćaskanje. Ko mi može pomoći?
Zdravo kanroni1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinozer-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobar dan, želim da znam kako da rešim žalbu, pošto je sve rešeno, hvala.
Poštovani kanaroni1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
