Igrač iz Švajcarske je naišao na problem sličan žalbi ruskog igrača na isti kazino. Ova žalba se odnosila na trajanje klađenja na osnovu depozita uplaćenog 14. decembra. Izjavio je da nije mogao da uloži svoj bonus zbog tehničkih problema i nedostupnosti određenih provajdera. Uprkos našim pokušajima da uključimo predstavnika kazina u slučaj, igrač je na kraju odlučio da otkaže bonus i zatražio povlačenje. Zatvorili smo slučaj kada smo primili ovo ažuriranje od plejera.
Pre svega, možete li možda da uđete u odeljak za žalbe u tis kazinu i samo pročitate žalbu ovog ruskog momka? jer imam potpuno isti problem.
depozit: 14. decembar
vreme za klađenje: do 24. decembra
Poštovani nsL71234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina koja bi mogla da pruži uvid u ovaj problem, odmah je prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dakle, postoji oko 6 provajdera koje možete koristiti na bonus od 225%. (ostali nisu dostupni za klađenje)
Plaingo i pragmatik ne rade zbog tehničkih grešaka (podrška mi je takođe rekla da imaju tehničkih problema što je, naravno, laž - razumećete kasnije!)
Svi ostali provajderi kojima je dozvoljeno klađenje (oko 4 kao što je Netent itd.) se ne prikazuju u odeljku za provajdere, njih nema nigde na sajtu!
Podrška mi je rekla da treba da koristim VPN, što sam tada i uradio, naravno (ISPROBAO SAM SVAKU ZEMLjINU). Pa šta je sad ovo?? uklanjaju sve provajdere koje možete koristiti za klađenje?? + 2 provajdera sa tehničkim greškama.
Prosto mi je ludo koliko je sjeban ovaj svet. To je samo novi nivo prevare, zar ne? 😂😂
Dakle, sada imam vremena do 24. decembra, onda je vreme klađenja završeno i moj novac je nestao!
Takođe, da li ste pročitali drugu žalbu na ovaj kazino? imao je isti problem
.
Zdravo nsL71234,
Hvala vam na odgovoru.
Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori. Iako nastojimo da pružimo brze odgovore, imajte na umu da istovremeno obrađujemo preko 800 žalbi.
Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo nsL71234,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Problem je što imam vremena da uložim bonus samo do 24. decembra, tako da problem mora brzo da se reši!
I to je upravo njihova strategija, čekaju dok vreme ne prođe. To su radili mnogo puta na drugim kupcima. To je novi način da kazina prevare.
Kao što sam vam rekao, imam vremena samo za klađenje do 24. decembra. Neće da odgovaraju. Uvek nađu novi izgovor kada pitam korisničku podršku! Šta mogu da uradim?
Kontaktirao sam predstavnika kazina preko Skajpa.
Nadam se da će on moći da vam pomogne kako da uložite svoj bonus do 24.12. ili produžiti rok.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
