Finski igrač ima poteškoća s povlačenjem dobitaka.
Automatski prevedeno:
Casollo Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 139
Iznos: 700 €
Casollo Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo, Casollo mi nije uplatio dobitak. Zatražio sam povlačenje 800 € prije više od tri mjeseca. Otkazao sam ga mjesec dana kasnije i igrao još, ali u lipnju sam povukao novo 700 €. Još uvijek je na čekanju.
Podrška uživo rekla je da će to biti obrađeno za 24 sata, ali ništa se nije dogodilo i pitao sam ih ponovo. Sada su rekli da ne mogu pomoći u plaćanju i zamolili su me da im se obratim putem e-pošte. Poslao sam im e-poštu, ali niko mi nije odgovorio kao i obično. Možeš li mi pomoći?
Moj račun je davno potvrđen i u prošlosti sam izvršio nekoliko uplata i isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Mika,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati jeste li akumulirali bilo koji od dobitaka sa aktivnim bonusom? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Je li bila ista kao nekada? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Komentari igrača:
"Skrill sam koristio svaki put za uplatu i podizanje sredstava, a to je bila metoda i ovaj put.
Osvojio sam tih 800 € bez ikakvog bonusa. Tada sam uzeo kazino bonus,
ispunio sve zahtjeve za prebacivanje, ali izgubio je bonus i depozit. Poslije
da je moj saldo bio 700 €. Podnio sam zahtjev za isplatu koji se čeka 3
mjeseci.
Hvala na pomoći!
Mika "
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno ti hvala, Mika, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da ste položili sredstva na svoj račun i aktivirali bonus ponudu dok čekate povlačenje 800 €?
Možete li, molim vas, savjetovati koji je tačno bonus bio? Koji je status vašeg povlačenja? Je li odobreno, ali još uvijek na čekanju ili nikada nije odobreno u prošlosti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Ne, otkazao sam povlačenje prije uzimanja bonusa. Bonus je bio 200%, a ja sam položio 100 €. Zapravo sam izgubio tih 100 € i bonus, kao i 100 € svog ranijeg stanja, tako da mi je ostalo 700 €.
Povlačenje nikada nije odobreno, već se čeka od tada.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala ti puno, Mika, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Mika.
Velika je vjerovatnoća da vaše novo povlačenje ima veze sa bonusom koji ste uzeli.
Da bih bio siguran u to, moram zamoliti predstavnike kazina da mi pomognu u ovom slučaju.
Automatski prevedeno:
