Igrač iz Danske ispunio je uvjete oklade i zatražio povlačenje. Nažalost, čak i nakon što su poslani svi potrebni dokumenti na verifikaciju, povlačenje čeka već skoro dvije sedmice. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Dragi Jakov,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je otkupljeni bonus 1. depozit / 100% do 500 € https://casollo.com/promotions/ ? Jeste li primili bilo kakvo ažuriranje od kazina? Kakav je status vašeg povlačenja trenutno? Da li je još uvijek označeno kao "na čekanju"?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ipak se nadam da ćemo vam moći pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Jakov,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo Petronela.
Izvini, nisam video da imaš odgovor sve dok danas nisam dobio poruku o tome.
Preplatio sam preko 300% "Corona depozita bonusa" plaćanog 90 eura, dobio 270 eura bonusa, što je završilo u iznosu od 360euro (uključujući moj depozit), gdje sam tada morao izdvojiti oko 13.000 eura.
I da, jesam. Platio sam 3´ / 5 dana prije 23 dana. Prije 22 dana poslao sam dokumente na verifikaciju itd. Isplatio sam pre 21 dan.
Nisam čuo niti jednu cvilu sa njihove strane .. poslao sam MNOGO e-mailove.
nakon svega! To je laž. Nedavno primam otprilike 2 e-maila od budala, u vezi sa novom „promocijom" sa 150-200-300% bonusa .. Ali to je SVE što čujete od njih. Ogromni varalice.
i da, povlačenje je samo "na čekanju" .. Ali nekako moraju napisati, 100% sam siguran da su ih potpuno isključili, ZA SVE, osim depozita.
Hvala puno Jacob na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Jacob,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Casino Casino, molim vas da malo osvetlite ovaj slučaj? Unaprijed hvala na odgovoru.
Zdravo Jacob, oprosti što nešto nije uspjelo u komunikaciji.
Popravit ćemo vaše podatke. Otkazali ste svoje povlačenje i 16. maja ste zatražili drugo povlačenje u iznosu od 2000 eura.
Mi ćemo se odmah pobrinuti za to.
Najbolje želje
Podrška Casollo
Hvala Casollo na brzom odgovoru.
Jakov, izvijestite nas čim primite svoj dobitak.
Zdravo opet.
Thx za odgovor, oboje.
-Da, "otkazao" sam povlačenje i pokušao ponovo, jer se ništa nije dogodilo .. pa, da, samo sam pokušavao dobiti malo informacija / odgovora .. kao što možda razumijete .. Ali izvinite, oko to, ako to odgađa stvari više nego što jeste ..
i da Zuzana, odgovorit ću sretno čim primim prvu e-poštu / odustanem od casolla, što nije nova promocija 🙂
Ugodan dan.
Bok opet .. uopšte nije primljen odgovor. Možda ste dobili 6 novih promotivnih e-poruka. Ovo je stvarno previše smeća i nadam se da ćete prekinuti bilo koju suradnju koju imate sada, baš kao što su to radili i drugi forumi. I onda se nadam da ću ih prijaviti onima kojima ih sada možete prijaviti.
Mogu li pitati Casollo Casino da li je povlačenje izvršeno i novac poslan? Kada igrač treba očekivati dobitak?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Da, i ja sam tako mislio .. Bez odgovora. Totalno varanje. Možete li mi reći tačno što mogu učiniti da zatvorim njihovu usku kockarnicu? Kako saznati ko je vlasnik kockarnice?
Mvh Jacob
Željeli bismo zamoliti Casino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo opet. Šta se može učiniti da se ovaj kasino zatvori i da se vlasnik stvori u velikim problemima? Jebeno je suludo da na ovom svijetu postoje tako nespretni ljudi ... ljudi koji rade za casino casino moraju jebeno imati loš ukus u ustima.
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
