Igrač iz Bosne i Hercegovine prije pet dana zatražio je povlačenje. Od tada je kasnio. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Čekam na povlačenje oko 5 dana. Pitao sam se kad će to biti isplaćeno. Obožavam da igram u ovoj kockarnici. Prije sam imao sreće i uvijek su se moji dobici slagali u roku od 2-3 dana. Ovo je peti dan koji me čeka.
Imam veoma dobar odnos sa podrškom u ovom kockarnici. Brzo reagiraju i informišu me o svemu što trebam.
Nadam se da sam ovo samo malo preveslao i da ću uskoro dobiti svoju pobedu.
Unaprijed hvala na pomoći.
Dragi Bruder.max,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li molim vas savjetovati da li je to vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kazinu? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to prvo podizanje novca ili podizanje veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, uistinu vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela