Igrač iz Finske zatražio je povlačenje pre dve nedelje. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imam 700 € povlačenja u čekanju nakon 2 tjedna. Casino live chat kaže da imaju samo tehničku podršku i ne čine ništa kad ih zamolim za pomoć i da casino e-poštu neću dati odgovor na moju poruku. Prije sam izvršio 1 povlačenja (također je trebalo više od tjedan dana) i poslao sve dokumente prije provjere.
Dragi Panu,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li navesti za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i čekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela