Igrač iz Belgije je uplatio 4000 evra, dobio kešbek i osvojio ukupno 10.000 evra, pokušavajući da podigne 5.000 evra. Međutim, kazino je konfiskovao većinu dobitaka, zahtevajući maksimalnu granicu dobitka od 1000 evra, dok igrač veruje da je kazino trebalo da prilagodi dobitak u skladu sa svojim pravilima. Igrač osporava radnje kazina u vezi sa svojim dobicima.
Prošle nedelje sam uplatio oko 4000 evra i izgubio sve, danas sam dobio mail da su uplatili 1400 na moj račun (povraćaj novca)
pobedio sam sa opkladom od 10 evra, 11.000 evra i počeo sam da igram druge igre osvojene 6000, 7000 i 2500 i 2700.
nakon osvajanja 10.000, podigao sam maksimalni iznos od 5000 evra i onda odigrao ostale dobitke
iznenada je moj novac uklonjen i promenjen na 1500.
pa sam ih pitao šta se dešava i rekli su da je maksimalni dobitak 1000 pa je ostatak konfiskovan.
ali ja sam odgovorio da sam u redu sa tim pravilom, ali onda bi trebalo da uzmete 9000 od moje prve pobede i ostavite ostatak.
ali kazino stalno govori da su takva pravila.
10.000 koje sam osvojio oko 11h00 i oko 12h i 13h i 15h sam osvojio ostatak tako da mislim da greše u uzimanju svih dobitaka
Dragi Preokret,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casoo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Evo odgovora na vaša pitanja:
Da li vas je kazino na bilo koji način obavestio kada je ulaganje vašeg kešback bonusa završeno?
Avnser: Kazino me nije obavestio, a takođe i povraćaji novca su bez opklada. Prva pobeda u igri slatka bonanca bila je k924 (€11.558), imao sam povući saldo od 12.000 sa preostalim saldom gotovine. I direktno sam podigao 5000 €
Koliko je bilo vaše stanje na računu odmah nakon klađenja bonusa za povraćaj novca?
Avnser: saldo je bio €12.000 i povraćaj novca je bez opklada, ostavio sam €7000 na svom računu i 1 sat kasnije nastavio sam da igram, svaki put kada je ije dobitak dodat na saldo koji se može povući, takođe je bonus stranica pokazala 0 u bonusu.
Kako vas je kazino obavestio o maksimalnom iznosu dobitka od bonusa za povraćaj novca?
Avnser: nakon depozita igrao sam druge igre i ponovo napravio dobre dobitke: 13:10h napravio sam prvi dobitak €11.558, oko 14:07h igrao sam drugu igru Big Bass splash i osvojio: €6322, oko 14:13h sam osvojio u dog house pragmatic plai €1746, zatim 14:36 igrao kapije Olimpa i osvojio €1613 i 14:39h osvojio sam €6333, zatim oko 15:04h ponovo počeo da igram slatku bonancu i osvojio €2497, 15:12h osvojio €1402 , 15:14h osvojio €1011, 15:11h osvojio €1408, 15:16h osvojio €3670, 15:21h osvojio €2500,
Ukupan iznos osvojenih €40.060, ali moj bilans nakon moje poslednje pobede je bio €20.000 i onda su odjednom sve uklonili i poništili moje isplate i ostavili mi €1580 što nisam primetio dok mi stanje nije bilo skoro 0.
Ni na koji način me nisu obavestili da su mi to rekli nakon što sam stigao do ćaskanja uživo i nakon što su mi poslali e-poštu. 4 sata posle pobede.
Razumem pravila, ali moj dobitak je trebalo da bude uklonjen sa prvom pobedom, kada je stanje bilo 12.000 €
Tada bih imao 2.500 € na računu i nakon što sam dobio odmah više cena i nije zato što je na računu bilo 12.000 €, ja sam svaki put dobijao nakon malog gubitka a ne velikim opkladama. Ne, samo su uzeli novac + 25.000, imao sam povlačenje 5000 € i 20.000 € na računu
Puno vam hvala, Upheavel, što ste pružili potrebne informacije i strpljenje. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Upheavel,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Casoo Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi Preokret,
Hvala vam što ste nam se obratili. Cenimo priliku da odgovorimo na vašu zabrinutost u vezi sa dobicima povezanim sa vašim bonusom bez depozita ili povraćajem novca.
Želeli bismo da iskoristimo ovaj trenutak da pojasnimo relevantni deo uslova i odredbi našeg kazina kako biste ih razumeli. Prema klauzuli 9.10: „Maksimalni iznos koji se može osvojiti od bonusa bez depozita (npr. sjajne nagrade, povraćaj novca, bonus novac, besplatni besplatni okreti i druge besplatne nagrade) je 1.000 evra ili ekvivalentan iznos u drugim valutama. Bilo koji dobitak Uprava će zadržati više od 1.000 evra od takvih bonusa."
Razumemo da ovo može biti iznenađenje, ali budite uvereni da je ova politika na snazi kako bi se osigurala pravičnost i ravnoteža za sve igrače. Naša odluka da zadržimo dobitke koji premašuju prag od 1.000 evra u potpunosti je u skladu sa našim utvrđenim uslovima i odredbama.
U slučajevima kada dozvoljavamo igračima da zadrže iznose iznad granice od 1.000 evra, imajte na umu da je to učinjeno kao gest dobre volje sa naše strane, a ne kao obaveza. Isti princip se primenjuje na sve bonuse koje nudi naš kazino, gde postoje određena ograničenja koja se ne mogu prekoračiti, kao što je navedeno u našim smernicama.
Uvek smo tu da vam pomognemo da razjasnimo sva pitanja ili nedoumice koje imate i da obezbedimo da obe strane imaju jasno razumevanje. Vaše zadovoljstvo nam je važno, a mi smo posvećeni održavanju transparentnosti u svim našim komunikacijama.
Hvala vam na razumevanju i želimo vam divan dan pred nama.
Srdačan pozdrav,
Darja
Zdravo Darja,
Hvala vam na odgovoru. Preokret nije zabrinut za samu maksimalnu pobedu, već za način na koji se ona sprovodi. Zašto se maksimalni dobitak ne primenjuje odmah nakon što je bonus opklada završena? Kada se koristi na ovaj način, ako igrač nastavi da igra, postoje dva ishoda: ili gube svoja sredstva, ali ako nastave da pobeđuju, maksimalni dobitak i dalje važi.
Dragi Peter,
Hvala vam na odgovoru. Cenim priliku da pojasnimo naš pristup u vezi sa primenom maksimalnog ograničenja dobitka od bonusa bez depozita.
Razumemo šta želite da nam kažete i očigledno nam je da ste potpuno u pravu u vezi sa predloženom šemom nagrađivanja.
I mi bismo bili srećni da uvedemo upravo takav sistem, ali smo analizirali naše igrače i ustanovili da većina njih retko prelazi nagradu od 1000 evra, ako postoji višak, on je minimalan, pa smo izgradili strategiju gde ćemo retko ograničavaju dobitak, ako je samo nešto više od 1000 evra. U određenim slučajevima, možemo izabrati da ponudimo gest dobre volje našim lojalnim igračima. U ovim slučajevima dozvoljavamo igraču da zadrži dobitke koji premašuju ograničenje od 1.000 €. Ova odluka je doneta po našem nahođenju i zamišljena je kao gest dobre volje sa naše strane, a ne kao uslov.
Međutim, važno je naglasiti da je ovo samo gest dobre volje sa naše strane. U skladu sa našim uslovima i odredbama, posebno klauzulom 9.10, nismo u obavezi da isplatimo bilo koji dobitak koji premašuje ograničenje od €1,000 iz bonusa bez depozita.
Razumemo da bi trenutna primena mogla da dovede do neke zabune, posebno kada dobici premašuju ograničenje i igrač zarađuje više igrajući sa njima, ali je dizajniran da nam pruži fleksibilnost da nagradimo naše igrače dok se i dalje pridržavamo pravila koja regulišu ove promocije.
Nadam se da ovo objašnjenje pruža jasnije razumevanje naše prakse. Uvek smo otvoreni za dalje diskusije i posvećeni smo održavanju transparentnosti u svim našim operacijama.
Ako imate još pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Darja
Nije zbunjujuće, samo nije u redu.. kao što sam rekao pre razumem pravila, ali trebalo bi da se primeni samo za prvi dobitak koji premašuje maksimalni iznos dobitka.
Ne čekajući 6 sati, igrač skuplja pobedu za pobedom i ne male cene, a onda samo uzmi sve i sakri se iza odredbi i uslova.
takvi sistemi su laki za primenu ako samo pogledam u istoriju i uzmem iznos koji bi trebalo da se oduzme prvi put i vidim da li je pobeda u okviru novca koji mi je ostao da igram.
i u mom slučaju nakon što sam osvojio 10.000 trebalo bi da uzmeš novac i ostaviš mi 1000 + 1200 koje sam već imao i odmah nakon što sam pokušao da povučem i promenio igru ponovo sam osvojio 6000 evra uz kupovinu bonusa od 150 evra.
od tog trenutka nije fer uzimati dobitak u mojim očima, to je isto što i krađa.
Ps
da sam osvojio 10.000 i onda ponovo igrao za 7.000 i osvojio više onda bih razumeo da neću imati dobitke, ali sam potrošio najviše 500 posle pobede od 10.000 pre nego što sam napravio još jednu veliku pobedu
zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Draga Darja,
Možete li molim vas da pošaljete istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ) i označite trenutak kada je bonus novac postao pravi novac? Možda biste takođe mogli da objasnite kako funkcioniše bonus pošto bi trebalo da bude „bez opklada".
Dragi Peter,
Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama (klauzula 9.10), maksimalni dozvoljeni dobitak od bilo kog bonusa bez depozita, uključujući povrat novca, je €1,000. Ovo ograničenje se primenjuje bez obzira na to kako se dobici akumuliraju, bilo direktno od povraćaja novca ili kroz dodatnu igru koristeći ta sredstva. Svaki iznos koji premašuje ovo ograničenje može biti konfiskovan, u skladu sa našom standardnom politikom.
Razumemo da je ovo možda izazvalo frustraciju, ali želimo da naglasimo da smo posvećeni obezbeđivanju transparentnosti i pravičnosti za sve igrače. Odluka da se dobitak zadrži iznad granice od 1.000 € zasniva se na našim utvrđenim pravilima, koja su jasno navedena u našim uslovima.
Pored toga, poslali smo punu istoriju igranja igrača za relevantni period, uključujući i izdavanje bonusa za povraćaj novca, na vašu adresu e-pošte na . Ovo bi trebalo da obezbedi dalji kontekst i pomogne da se razjasni vremenski okvir događaja.
Cenimo vaše razumevanje i tu smo da vam pomognemo sa svim daljim pitanjima ili nedoumicama.
Srdačan pozdrav,
Darja N
Draga Darja,
Hvala vam za istoriju igre igrača. Možete li molim vas da objasnite kako funkcioniše bonus kada je „bez opklada"? U kom trenutku su tačno ispunjeni uslovi bonusa i bonus novac je postao pravi novac?
Dragi Peter,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Ljubazno vas obaveštavam da je bonus „bez opklada" uspešno pripisan na račun klijenta bez ikakvih zahteva za klađenje. Po prijemu ovog povraćaja novca, iznos je direktno dodat stvarnom stanju klijenta. Nije bilo potrebe za bilo kakvim procesom konverzije sa salda bonusa na pravi saldo, pošto je bonus odmah postao dostupan u obliku gotovinskog salda.
Klijent je slobodan da koristi povraćaj novca kako želi, bilo da povuče iznos ili nastavi da igra. Međutim, želeo bih da vas nežno podsetim da, kao što je navedeno u našim uslovima (posebno klauzula 9.10), kazino zadržava pravo da ograniči stanje na 1.000 EUR. Sva sredstva koja prelaze prag od 1.000 EUR mogu se korigovati po našem nahođenju. Ukoliko dozvolimo klijentu da zadrži bilo koji iznos iznad ovog limita, to treba smatrati gestom dobre volje, jer nismo u obavezi da održavamo bilanse veći od 1.000 EUR.
Slobodno nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate dodatno pojašnjenje.
srdačan pozdrav,
Darja N
Ovo je samo ono što ja ne razumem, slobodan sam da podignem 1400 cashbacka koji dobijem, ali ako igram sa 1400, svaki dobitak iznad 1000 će biti zaplenjen.
oke, prva igra koju igram ja dobijam 10.000, oke kazino treba odmah da uzme 9.000 sa mog računa. Onda bi trebalo da bude posle igranja još 2200 na mom nalogu. Nakon što promenim igru i pobedim direktno sa 300 bonusa, kupi ponovo veliku cenu i nastavi sa pobedom.
ali način na koji to rade je samo prljavi model prihoda za kazino
Draga Darja,
Dakle, ako igrač primi sredstva za povraćaj novca, oni idu direktno na stanje stvarnog novca. Sredstva se mogu povući, ali ako se koriste za dalju igru, kazino može u nekom trenutku nekako odlučiti da ih ograniči na 1000 €. Zašto se ograničenje ne primenjuje automatski? Kako igrač uopšte zna da li igra sa pravim novcem ili bonus novcem?
Kada sam igrao nisam to primetio, igrao sam sa visokim ulozima na kraju bonus kupiti 1600 na primer i u mislima sam imao 20.000 plus na svom računu..
iznenada dobijem nedovoljno sredstava.
da bih dobio obaveštenje da sam povukao 2500 i stao,
Ovaj kazino menja pravila kako god žele.
danas imam povraćaj novca i nešto osvajam. 500 evra želite da izvršite povlačenje. Ne mogu tada da dobijem poruku da moram da se kladim 3k dok je opklada besplatna, ovde objašnjavaju da sam slobodan da povučem povraćaj novca ako želim bez igranja i sada se odjednom kladim k3 pogledajte snimak ekrana e-pošte
zahtevam da mi vrate ono što mi duguju
Kazinoguru treba da deluje na ovom kazinu
Dragi Peter,
Što se tiče povrata novca koji je igrač primio u iznosu od 1.400 EUR, on je kreditiran na osnovu njihovih depozita tokom nedelje i direktno pridodat stvarnom stanju, čineći ga dostupnim za povlačenje. Imajte na umu da naš sistem uvek automatski pripisuje povrat novca. Kada se doda na nalog, igrač ima opciju da povuče iznos ili da nastavi da igra sa njim.
U ovom konkretnom slučaju, iznos kešbacka je od početka premašio 1.000 EUR, a igrač je tada imao mogućnost da ga podigne. Ipak, odlučili su da nastave da igraju. Pošto je početni povraćaj novca premašio 1.000 EUR i dodatni dobici su akumulirani, ti dobici su konfiskovani u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
Da bi saznao da li igra sa stvarnim ili bonus sredstvima, igrač može jednostavno da proveri odeljak „Bonusi" na svom profilu. Ako postoje neki zahtevi za klađenje, ovaj odeljak će jasno prikazati koliko je potrebno uložiti pre nego što se sredstva pretvore u pravi balans. Ako nema informacija navedenih u odeljku „Bonusi", to ukazuje da igraju sa svojim stvarnim balansom.
Naše iskustvo pokazuje da kada klijent dobije povraćaj novca, većina dobitaka obično iznosi do 1000 evra. U retkim slučajevima iznos može premašiti ovaj iznos za 100 ili 200 evra, au takvim slučajevima zadržavamo pravo da od slučaja do slučaja odlučimo da li će se ovo pravilo primenjivati. Pored toga, uzimamo u obzir sveukupne okolnosti, kao što je koliko je klijent izgubio ili njegov status u našem kazinu. Naravno, postoje igrači na koje ovo pravilo možda ne važi, ali to spada u naše interne procedure, a mi određujemo kada i na koga treba da se primenjuje.
Ne namećemo automatsko ograničenje povrata novca jer su ovi slučajevi retki i svaki se procenjuje pojedinačno. Sve u svemu, veoma smo fleksibilni i lojalni, tako da često obrađujemo isplate koje malo prelaze ovo ograničenje. Ovo nam omogućava da pokažemo popustljivost i izbegnemo izazivanje nepotrebne frustracije za naše klijente.
Međutim, uvek možemo da garantujemo da će igrač do 1000 evra dobiti svoj dobitak bez problema. Na primer, ako igrač dobije povrat novca od 30 evra i od toga osvoji 900 evra — fantastično, nema problema. Ako je iznos 1050 evra, postoji šansa od 99% da će biti obrađen bez problema. Međutim, ako dobitak znatno premaši 1000 evra, odluka će biti doneta na individualnoj osnovi, u zavisnosti od specifičnih metrika. Naravno, ne možemo otkriti naše interne procedure ili metrike koje koristimo za donošenje odluka.
U suštini, upravo to kažu pravila:
Prema klauzuli 9.10: „Maksimalni iznos koji se može osvojiti od bonusa bez depozita (npr. sjajne nagrade, povraćaj novca, bonus novac, besplatni besplatni okreti i druge besplatne nagrade) je 1.000 evra ili ekvivalentan iznos u drugim valutama. Bilo koji dobitak Uprava će zadržati više od 1.000 evra od takvih bonusa."
Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate dodatno pojašnjenje, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Darja
U redu i može li kazino da objasni zašto nisam mogao da izvršim povlačenje juče i agent kazina mi je rekao e-poštom
Moram da se kladim 3k pre nego što mogu da napravim povlačenje. Ovde kažete da sam slobodan da povučem igru, ali to očigledno nije tačno
Draga Darja,
Hvala vam na odgovoru. Hajde da sumiramo sve. Igraču je odobren kešback bonus bez opklade od €1400 sa maksimalnim dobitak/cashout od €1000, što na prvom mestu nema smisla. Igrač može da povuče ova sredstva, ali ne može da nastavi da igra i pobeđuje jer maksimalni dobitak važi zauvek. Maksimalni dobitak/cashout može ili ne mora biti primenjen u nekom trenutku od strane kazina, ali niko ne zna kada i da li jer to funkcioniše „od slučaja do slučaja". Naveli ste sledeće:
„Da bi saznao da li igra sa stvarnim ili bonus sredstvima, igrač može jednostavno da proveri odeljak „Bonusi" na svom profilu. Ako postoje neki zahtevi za klađenje, ovaj odeljak će jasno prikazati koliko treba da se kladi pre nego što se sredstva konvertuju na pravi balans ako nema informacija navedenih u odeljku „Bonusi", to ukazuje da se igraju sa svojim stvarnim stanjem."
Pošto je povraćaj novca otišao direktno na saldo stvarnog novca, to sugeriše da igrač nije video nikakav bonus u odeljku Bonus i nije video nikakvo klađenje jer je bonus bez opklada. Ovaj sistem bonusa je jedan od najzbunjujućih koje sam sreo, ostavljajući utisak da kazino u osnovi može da radi šta god želi. Plašim se da će igrač morati da plati u potpunosti da bi se žalba rešila. Takođe toplo preporučujemo pojednostavljenje sistema bonusa za povrat novca i uspostavljanje jasnih pravila i automatskih ograničenja kako bi se sprečile buduće komplikacije.
Zdravo!
Pre svega, hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate situaciju i date povratne informacije. Veoma cenimo to, jer nam daje priliku da poboljšamo i obezbedimo da naši sistemi lojalnosti rade što je moguće transparentnije za sve uključene.
Tokom četiri godine koliko postoji naš sistem povrata novca, ovo je prvi put da smo se susreli sa takvom situacijom u kojoj postoji konfuzija ili nezadovoljstvo. Razumem da na prvi pogled pravila mogu izgledati složena, ali iz naše perspektive, to je direktan i transparentan sistem. Jedini izuzetak, kao što ste istakli, je da se ograničenje povrata novca ne primenjuje automatski — ali ovo je namerno.
Glavna stvar koju želim da istaknem je da je kešbek poklon od kazina, a mi garantujemo do 1.000 EUR nagrade od ovog poklona. Sve iznad toga podleže pregledu našeg menadžerskog tima.
Sada, da se pozabavimo pitanjem da li igrači mogu da koriste povraćaj novca za dalje igranje: Da, mogu. Najčešći scenario je kada igrač dobije, na primer, 200 EUR u gotovini, osvoji dodatna sredstva, recimo 500 EUR, i na kraju dobije 700 EUR. Oni lako mogu povući ove dobitke, ili čak i više—do limita od 1.000 EUR. Imali smo mnogo slučajeva gde su igrači sa povratom novca od samo 50 evra podigli 1.000 evra, i to je sasvim u redu u našem sistemu.
Međutim, kada dobici znatno premaše ograničenje (npr. igrač osvoji 3.000 EUR od 50 EUR cashback-a), mi primenjujemo ograničenje od 1.000 EUR, kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama.
Razumemo da može postojati percepcija da bi pravila mogla biti jasnija, i priznajemo da bismo možda mogli da uključimo detaljnije primere u naše uslove kako bismo ovo učinili još eksplicitnijim. Ipak, verujemo da je opšti okvir jasan: postoji ograničenje od 1.000 EUR za dobitke dobijene od poklona za lojalnost kao što su povraćaj novca, besplatni obrtaji ili bilo koji drugi bonusi.
Razlog zašto imamo ovo ograničenje je jednostavan: dajemo veliku količinu novca preko našeg sistema lojalnosti, uključujući povrat novca i našu prodavnicu Glimmer nagrada. Ista ograničenja važe za besplatne okrete i druge poklone koje nudimo kao deo naših nagrada za igrače. Bez ovih ograničenja, sistem bi postao neodrživ i morali bismo drastično da smanjimo ili čak potpuno onemogućimo ove programe lojalnosti.
Nastojimo da stvorimo sistem koji je fer prema svim našim igračima, a da pritom zadržimo fleksibilnost da donosimo odluke od slučaja do slučaja u izuzetnim okolnostima. Kao što ste primetili, povremeno pravimo gestove dobre volje kada iznosi malo pređu ograničenje, ali ovo je diskreciono i dizajnirano da poboljša iskustvo igrača – ne kao pravo.
U ovom konkretnom slučaju, potpuno razumem zašto je igrač uznemiren, s obzirom na značajnu sumu u pitanju, ali moram ponovo da potvrdim da su naša pravila jasno navedena. Duboko smo posvećeni tome da budemo fer, transparentni i da osiguramo da svi igrači razumeju kako naš sistem funkcioniše. Uvek smo otvoreni za povratne informacije i, ako je potrebno, spremni da dodatno usavršimo naše uslove kako bismo izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti.
Budite sigurni da nastojimo da budemo što je moguće velikodušniji u našim programima lojalnosti, ali postoje ograničenja kako bismo osigurali dugoročnu održivost našeg sistema. Uklanjanje ovih ograničenja primoralo bi nas da preispitamo celokupnu strukturu povrata novca i Glimmer nagrada, što bi zauzvrat smanjilo ukupnu vrednost i uživanje za naše igrače.
Još jednom vam zahvaljujem na razumevanju i što ste nam pomogli da se poboljšamo. Iskreno se izvinjavamo ako su naša pravila u suprotnosti sa standardima ove zajednice, i više smo nego voljni da razgovaramo o svim daljim koracima koje možemo preduzeti da poboljšamo jasnoću i transparentnost za naše igrače.
Radujemo se vašim povratnim informacijama.
Pozdrav
Andrej
Kao što sam već pomenuo, juče sam imao istu situaciju, ali sa manje dobitaka
Dobio sam 180 evra i osvojio 500 i hteo sam da isplatim.
onda je thz casino onemogućio moje isplate
i kada sam otišao na ćaskanje uživo, dobio sam ovu e-poruku da nisam slobodan da se povučem i da moram da je okrenem k3
po mom mišljenju kažeš šta ti odgovara.
pogledajte snimak ekrana pošte
poslati preko casoo-a u vezi mog pokušaja da se povučem
Po mom mišljenju i mislim u svakom logičkom mišljenju, gornju granicu od 1000 evra treba uzeti samo na prvu pobedu od 10.000 evra, sledeću pobedu na koju potrošim samo 400 evra treba da dobijem ja.
Nije fer uzimati svaki dobitak nakon toga, trebalo bi da bude sramota za kazino da sve zapleni i zadrži za sebe.
ako je to normalno i prihvatljivo, svako treba da otvori onlajn kazino i počne da zarađuje novac preko drugih ljudi
to jednostavno nije u redu
Imam ovo iskustvo u drugim kazinima gde postoji ograničenje i direktno je efektivno nakon pobede nakon toga novac je vaš ako igrate dalje, nema rizika da vas kazino ugrabi
Znam da nije zabavno za kazino da isplaćuje nekome bez depozita, ali posle zaborave da sam deponovao više od 50 hiljada evra i podigao takođe mnogo novca, ali bi trebalo da ostane pošteno
kada mi daju povraćaj novca od 1400 to znači da sam u nedelju ranije deponovao preko 8k evra sa 0 profita. Tako da ne razumem govor o uslugama, kao da mi daju besplatan novac. Ne mislim da imaju mnogo više igrača koji deponuju i na kraju izgube sav svoj novac tamo i još uvek se vraćaju
Ne znam, ali ako ovo date kao promo, oni bi trebali biti svjesni rizika da neko može dobiti veliku pobjedu i da ponavljate da su ovo pravila je smiješno
zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Andrej,
Interno smo razgovarali o tom pitanju. Na osnovu gore navedenih činjenica, igrač će morati da plati u celosti da bi rešio žalbu. Toplo preporučujemo pojednostavljenje sistema bonusa za povrat novca uspostavljanjem jasnih pravila i automatskih ograničenja kako bi se sprečile buduće komplikacije. Obavestite nas o svojoj odluci.
Dragi Peter.
i kako ovo sada mora ići dalje?
šta se dešava ako casoo tim ne odgovori?
zdravo ekipa,
Potrebno nam je još nekoliko dana da damo odgovor, jer promene u politici povrata novca utiču na skoro sve igrače i kritički će uticati na VIP segment. Takve promene će očigledno naštetiti igračima i mogu dovesti do odliva kupaca; s druge strane, ove radnje će pomoći u održavanju rejtinga na vašoj veb lokaciji.
Odgovor će biti dat do kraja ove radne nedelje.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi.
Pozdrav
Andrej
zdravo,
Hvala što ste mi se javili.
Nažalost, u ovom trenutku ne možemo u potpunosti da ispunimo vaš zahtev, jer smatramo da je nepravedan. Slažemo se da bi pružanje još nekoliko primera moglo pomoći da se razjasne uslovi za igrače. Čak priznajem da bi se pravilo moglo pogrešno protumačiti u određenim slučajevima, ali to ne garantuje potpunu reviziju sistema povrata novca, što bi dovelo u nepovoljniji položaj mnogih igrača i podrilo lojalnost onih koji ga cene. S obzirom da je ovo prvi takav slučaj sa kojim smo se susreli tokom mnogo godina vođenja našeg sistema povrata novca, rekao bih da problem nije u samom sistemu.
U ovom konkretnom slučaju, rado bih ponudio igraču kompenzaciju u obliku besplatnih okretaja i bonusa bez klađenja. Međutim, igrač je već preduzeo korak da zatvori svoj nalog, što nažalost ograničava našu mogućnost da dalje rešimo problem.
Pozdrav
Andrej
Moj nalog je ponovo otvoren više od nedelju dana i očekujem još jedan povraćaj novca od oko 850.
ali molim vas objasnite mi kako biste želeli da nadoknadite profit od oko 20 hiljada evra?
Uzgred, sistem povrata novca je u redu samo da se automatski ograniči pobeda od 1000+. Nepravedno je pustiti igrača da igra i osvaja više i nakon toga konfiskuje sav dobitak. To nije model zarade u kazinu u mojim očima
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
