Igrač iz Nemačke je imao tehničke probleme sa Casoo Casino-om, uključujući odjavljivanje nakon svakog depozita, produženo vreme čekanja za vidljivost depozita i razne poruke o grešci koje su sprečavale igranje. Ovi problemi su omeli njegovu sposobnost da koristi bonus spinove i uživa u igrama. Nakon što je igrač komunicirao sa kazinom, odlučio je da zatvori svoj nalog i zatražio je zatvaranje žalbe. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo!
Redovno uplaćujem na Casoo-u i imam više grešaka koje me uznemiravaju i ometaju sa svakim depozitom dok igram.
Objasniću malo:
Sa svakim depozitom, ja sam preusmeren i odjavljen. Ponovo se prijavljujem, samo da moram da čekam do 60 minuta da se moj novac pojavi.
U početku to nije bio slučaj, ali sada se to dogodilo sa mojih poslednjih 6 depozita.
Zatim, kada se novac konačno pojavi, želeo bih da igram slotove iz Pragmatic Plai-a, na primer, i onda dobijem poruku „izgleda da niste prijavljeni".
Dakle, ponovo pokrećem sve, brišem sve keš kolačiće, restartujem telefon i još uvek ne radi. Isključim Vi-Fi i odjednom radi?
Zatim, želim da aktiviram bonus spinove, što funkcioniše... Odem da igram igru i svaki put se pojavi druga poruka o grešci. Ili nisam prijavljen, veza sa serverom jednostavno visi ili najčešće „Greška mreže". Dakle, svaki put propuštam svoje besplatne okrete! To je šala. Probao sam skoro sva kazina i do sada sam imao užasna iskustva! Očajnički mi je potrebna pomoć i želim da znam šta se dešava!
Zdravo Paralela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kkk Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li trenutno imate saldo stvarnog novca u svom kazinu? Šta vam je kazino rekao kada ste ih kontaktirali sa ovim problemima?
U slučaju da imate toliko problema, preporučio bih vam da isprobate drugi kazino ako nemate preostalo stanje u Casoo kazinu.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, sve sam razjasnio sa kazinom i moj račun će biti zatvoren.
Za sada bih rekao da se žalba može zaključiti.
Hvala vam
Draga Paralela,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
