Igrač iz Švedske je zatražio samoisključivanje. Iako im je račun zatvoren, kasnije su mogli da zatraže od kazina da ga ponovo otvori. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer igrač nije dostavio zahtev za samoisključivanje i kasnije je prestao da sarađuje sa nama.
poslao sam e-mail casoo casinu tražeći moje trajno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Pošto su primili zahtev, to su i učinili.
24. novembra 2022. pitao sam da li mogu ponovo da otvore moj nalog i rekli su mi da mogu ako im pošaljem sledeću e-poštu koju sam trebalo da kopiram i nalepim i pošaljem im (priložiću je datotekama. ) nakon što sam to uradio odmah sam ponovo aktivirao svoj nalog i mogao sam ponovo da igram.
Ovo je ozbiljno kršenje zaštite igrača jer kompulzivni kockar ne može uvek da ostane jak i da se odupre porivima, zato kada se trajno banujete ne bi trebalo da postoji scenario po kome bi ga trebalo ponovo otvoriti. Zbog ovoga sam sada izgubio dodatnih 600€.
Ovakvu situaciju ne treba ni pod kojim okolnostima dozvoliti ili tolerisati.
Draga Helpme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„35.1 Za one klijente koji žele da ograniče svoje kockanje, pružamo politiku dobrovoljnog samoisključenja, koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog ili ograničite svoju mogućnost da postavljate opklade ili igru na veb lokaciji na minimalni period od jednog dana. Nalog je samoisključen. Primićete poštu od "> "> i nećete moći ponovo da aktivirate nalog ni pod kojim okolnostima do isteka perioda izabranog prema ovom stavu. Nakon slanja zahteva za blokiranje naloga na "> "> , uverite se da ste dobili e-poruku sa potvrdom nazad. Ponekad e-poruke mogu da budu zaglavljene u Nepoželjnim, ako niste primili e-poruku sa potvrdom od "> "> , kontaktirajte naše Odeljenje za podršku. Po isteku perioda samoisključenja, imaćete pravo da ponovo počnete da koristite Usluge tako što ćete kontaktirati "> "> ."
Možete li, molim vas, da mi prosledite zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Da li još uvek imate pristup svom nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, zauvek sam se zatvorio sa njima zbog zavisnosti od kockanja/kockanja, pa su želeli da odgovorim na nekoliko jednostavnih pitanja da otvorim nalog. Ako ih pitate, reći će istinu, samo sam im pisao u ćaskanju kada su me suspendovali zbog zavisnosti od kockanja. Evo pitanja na koja bih odgovorio. 
Molim vas pomozite mi. Imam panični poremećaj. Voleo bih da mi nikada više ne otvore nalog, već duže vreme sam suspendovan iz kazina zbog zavisnosti od kockanja. Možete li ih kontaktirati, osećam se jako loše, ne mogu da platim račune danas
mesec. Hvala.
Hvala vam na odgovoru, Helpme. Niste dostavili zahtev za samoisključivanje. Imajte na umu da je zahtev za samoisključivanje neophodan za nas da nastavimo sa ovakvim slučajem. Možete ga postaviti ovde ili proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Poslao sam ovo, sada sam izgubio još 800 USD, prodao sam telefon da platim kiriju, ali sam ga prokockao. Poslao sam ovog eamila i čekam odgovor, poslaću ti ono što će ponoviti.
„U 2019. sam vam rekao da imam problem sa kockanjem / zavisnost od kockanja. Čak i da sam osvojio milion dolara, prokockao bih ga, nemam stopu. Molim vas pomozite mi i vidite šta ste uradili pogrešno. Znam da ste seriuse kazino i da će ovde videti grešku.
Znao si da imam zavisnost od kockanja. Kada imaš kockarski dodatak, učinićeš sve da se kockaš, ne bi trebalo da ponovo otvaraš moj račun. Izgubio sam sav svoj novac, sve, prodao sam telefon da platim kiriju, ali sam ga naterao da ga prokockam ovde."
Žao mi je, ali bez odgovarajućeg zahteva za samoisključivanje ne možemo tražiti povraćaj vaših depozita. Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom nalogu? Da li ste kontaktirali kazino da ponovo zatvorite svoj nalog?
Ako ne, moj jedini savet bi bio da to učinite što pre. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (problem sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molim vas, obavestite me o svim daljim dešavanjima.
Kontaktirao sam kazino u vezi sa zavisnošću od kockanja putem ćaskanja 2019. Pisao sam im nekoliko puta bez odgovora. Bio bih vam zahvalan na pomoći i ako ih naterate da mi odgovore. Hvala još jednom.
Verujem da sam već jasno objasnio da ne možemo da nastavimo sa ovom pritužbom i zatražimo povraćaj sredstava, a da ne vidimo vaš zahtev za samoisključivanje.
Možete li molim vas da mi kažete da li ste poslali zahtev za samoisključivanje prema mojim uputstvima? Da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Poslao sam u čet upravo ove reči, "molim vas zatvorite moj nalog, imam problema sa igrom" Uradio sam to nekoliko puta, sve dok me nisu zatvorili 2019. i 2022. godine, pa mi je casoo ponovo otvorio nalog. Hvala još jednom.
Žao mi je, ali kao što sam više puta objasnio, a da nismo videli ovaj zahtev, ruke su nam vezane. Pošto niste dali tražene informacije, a mi očigledno ne idemo nigde, sada sam primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
