Giuseppe, igrač iz Italije, pronašao je njegov račun zaključan dva dana nakon što je zatražio povlačenje. Nije dobio nikakvo objašnjenje.
U kockarnicu sam se ulio 18. novembra, istog dana kada sam osvojio 700 i odustao. To je ostalo do 20. novembra, sve dok se više nisam mogao prijaviti na svoj račun i nitko mi nije odgovorio na mailove. Bojim se da sam izgubio novac koji sam legitimno osvojio jer nikada nisam imao problema s isplatom do 18. novembra
Zdravo, Giuseppe.
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako nam je žao što čujemo o vašem negativnom iskustvu. Casino bi vas uvijek trebao obavijestiti ako zaključaju vaš račun. Ponekad se e-poruke o kockarnicama prepoznaju kao neželjena pošta ili reklama. Jeste li provjerili i mapu neželjene pošte?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Dobro veče, nije bilo e-pošte prije zaključavanja računa.
Tek kasnije sam dobio e-mailove kako me obavještavaju da je moj račun blokiran i da je moje povlačenje u potpunosti konfiscirano. Govorimo o 700 eura koje sam legitimno osvojio. Deponirati normalno i normalno igrati
Hej.
Je li kasino u e-mailu koji ste spomenuli naveo bilo koji razlog blokiranja i oduzimanja?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Rekli su da je to zbog toga što sam plaćao majčin bankomat, a ne moj. Tada sam objasnio da sam neiskusan igrač i bio sam spreman poslati svu majčinu dokumentaciju na redovne čekove, ali nikada nisam dobio odgovor od toga dana
Hej, Giuseppe.
Hvala što ste podijelili svoje iskustvo s nama. Nažalost, primorani smo odbiti tu žalbu, jer ste na osnovu informacija koje ste naveli očigledno prekršili Casino T&C. Mi u potpunosti razumijemo da da ste znali da to nikada ne biste učinili. Ali ona se u većini kockarnica izrazito protivi pravilima.
Srdačan pozdrav, Jožefe