Igračica iz Velike Britanije je godinu dana čekala svoj dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from the UK has been waiting for her winnings for a year. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igračica iz Velike Britanije je godinu dana čekala svoj dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Casoola me kontaktirao prije nekoliko sedmica u vezi sa 245 funti koje mi duguju, tražili su od mene da pružim e-novčanik koji sam dao, nakon brojnih e-mailova mi je rečeno da je PayPal odbio uplatu koju su mi izvršili, ja sam postavio upit PayPal o ovome da mi kažu da se tako nešto nije dogodilo jer je moj račun aktivan i nijedno plaćanje neće biti odbijeno, ovaj novac mi je neplaćen više od godinu dana, to je sve što tražim je da mi se isplata isplati na riješiti situaciju
Casoola contacted me a number of weeks ago about the 245 pound they owe me, they asked me to provide an ewallet which I provided, after a number of emails I was told the PayPal denied the payment they made to me, I made an enquiry to PayPal about this for them to tell me no such thing happened as my account is live and no payment would be denied, this money has been outstanding to me for over a year, that’s all I’m asking is the payment be paid to me to resolve the situation
Draga Chloejo50,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Chloejo50,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Svi čekovi su napravljeni kada sam bio aktivan u kazinu. Sada sam isključen, nisam dobio bonus, casooli je trebalo godinu dana da me kontaktira u vezi nepodmirenog novca, poslali su mi e-poštu da mi kažu da imam pravo na uplatu, ali Ne stižem nigdje s njima da izvršim plaćanje, samo odgovori koje dobijam je da se stalno povećavaju
All checks were made when I was active with the casino I’m self excluded now no not won through a bonus, it took casoola a year to contact me about the money outstanding, they emailed me to tell me I was entitled to the payment but I’m not getting anywhere with them to make the payment only responses I’m getting is it’s being escalated over and over again
Hvala puno Chloejo50 na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da trenutno nemate pristup svom računu? Da li ste tražili trajno samoisključivanje?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde. Hvala unapred.
Thank you very much Chloejo50 for your reply. Do I understand correctly that you currently don't have access to your account? Did you request a permanent self-exclusion?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
Da, trajno sam samoisključen, jedina komunikacija koju imam je slanje e-pošte uglavnom mojima da pokušam riješiti problem. Imam malo korespondencije s njima, stalno mi govore isto u blizini, ali mislim da sam čekao dovoljno dugo
Yes I am permanently self excluded, only communication I have is emailing mostly mine to try and resolve the matter I have little correspondence back off them, I keep being told the same thing near with them, but I think I have waited long enough
Sjajne vijesti, Chloejo50. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Chloejo50. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.