Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Nakon uspješne provjere igrača otkriveno je da su depoziti izvršeni trećim stranama. Nakon određenih kašnjenja na strani kasina, povrati su primljeni na načine plaćanja treće strane i žalba je sada riješena.
Čekaju vas skoro 4 tjedna od kasina casoola i 300 od heroja Vegasa, potrebna su im najmanje 3 dana. Da mi se vrati apsolutno odvratno
Draga Susanne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno, ali nikada do vas nije stiglo? Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Susanne,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Potvrđeno je i bankovnom karticom i sinu i mojoj kartici žao nam je što se nisam vratio, ali mislio sam da se oba slučaja rješavaju istovremeno i još uvijek nema odgovora drugih ljudi, ali kada se prijavite na račun, kaže se nešto su odobreni, ali nisu verifikovani
Hvala, Susanne, na odgovoru. Možete li, molim vas, pojasniti šta ste mislili pod tim: "Ovjereno je i bankovnom karticom i moj sin i moja kartica" ?
Zašto je kartica vašeg sina morala biti ovjerena? Jeste li položili sredstva na svoj račun u kazinu koristeći bankovnu karticu svog sina?
Kaže se da je na vrhu dokumenata odobreno slanje dokumenata na svim dokumentima, ali nije verificirano na vrhu na obrascu i koristim obje kartice za povlačenje pa sam im poslao adrese i dokumente vozačkih dozvola
Jeste li položili sredstva na svoj račun u kazinu koristeći bankovnu karticu svog sina?
Ne mogu se sjetiti, ali poslao sam obje kartice na karticu radi postupka povlačenja, sutra je 5 tjedana i još uvijek nisam zadovoljan od njih
Možete li provjeriti kod svog sina je li njegova kartica korištena za polaganje sredstava na vaš račun u kasinu? Molimo vas da shvatite da su ove specifične informacije ključne ako želimo nastaviti sa slučajem. Hvala vam puno unaprijed.
Da, jer na moj račun ide 100, a na Harryjev bankovni račun 480, poslali smo sve dokumente danas je 5 tjedana i već 5 dana nismo ništa čuli od njih
Žao mi je, ali još uvijek nisam siguran jesam li dobro razumio jeste li na svoj račun položili sredstva koristeći bankovnu karticu svog sina. Ako jeste, provjerite sljedeće pravilo https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
"U vezi s depozitima i povlačenjem sredstava na vaš račun i sa njega, možete koristiti samo kreditne kartice i načine plaćanja koji su valjani i zakonito važe."
Ako ste svoj dobitak akumulirali iz depozita treće strane, bojim se da nećete imati pravo na nikakva povlačenja ako ne dokažete da ste jedan od zakonitih vlasnika tog načina plaćanja.
Poslali smo sve dokumente kompanije jer su zatražili od njih, uključujući i moje sinove, da provjere račun, poslali su e-poštu i mojoj i Harryju, govoreći da je to u redu, tražili su i koristio sam svog partnera čestitku prije za nešto drugo Morao sam dokazati da je to on što je bilo u redu, zato i dokazujem tko je Harry ako pogledate na web mjestu ljudi govore upravo ono što ja kažem da je mene oduzeo Micky
Zaista mi je žao, ali još uvijek ne razumijem jeste li položili sredstva na svoj račun u kasinu koristeći bankovnu karticu svog sina. Možete li nas posavjetovati da li ste jedan od zakonitih vlasnika tog načina plaćanja? Ima li vaš sin račun u istom kasinu? Puno vam hvala.
Draga Susanne,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Da, koristim karticu svojih sinova i svoju karticu, obojica smo poslali dokumente za koje smo u tražili mnogo puta, poslali smo im i potpisane dokumente, i dalje nema zadovoljstva od u. Prošlo je 6 tjedana od kada smo povukli novac i još uvijek nismo imali isplatu
Ako niste u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kasina koje vam omogućava da koristite način plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti ti.
Nadalje, provjerite naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Isplate
Za depozite i isplate trebate koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice na svoje ime. Ako to ne učinite, mogli biste imati problema prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo uglavnom postoji kako bi se spriječila zloupotreba kreditne kartice, a također i zbog međunarodnih propisa o sprečavanju pranja novca. "
Imam vlasnika ove metode, poslao sam sve dokumente, čak i svoje potpisane dokumente, a moj sin dokaz o kartici, dokaz o adresi, vozačku dozvolu, sve što su tražili, ali još uvijek se kaže da nije verificirano 8 tjedana i još uvijek čeka
Napisali ste: "Da, koristim karticu svojih sinova"
Je li to samo njegova ili zajednička karta?
Kartica mojih sinova Poslao sam njegovu karticu. Također sam poslao svoju karticu. Nikada prije nisam imao problema kao što je ovaj. Kada koristim karticu partnerske banke za polaganje, morao sam dokazati da je to njegova kartica, što sam i učinio. Sad sam sve poslao. učiniti
Možete li nas posavjetovati da li je kartica vašeg sina jedini način plaćanja koji ste koristili za polaganje sredstava na svoj račun u kazinu?
Molimo proslijedite historiju pologa u kazinu i naznačite koja su plaćanja izvršena sa vaše kartice. Hvala vam unaprijed. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Račun za heroja u Vegasu zatvoren je zbog slabog pristupa za slanje u. Slike depozita od. Taj račun
Sada se kaže da na web mjestu casino casoola stvari nedostaju, iako je potvrđeno da su 5-ti šta više traže
Kao što sam ranije spomenuo, ako ste svoj dobitak akumulirali iz sredstava koja su položena na vaš račun u kasinu koristeći način plaćanja treće strane i ne možete dokazati da ste njegov zakoniti vlasnik, nećete moći potvrdite svoj račun, dakle, da povučete svoj dobitak.
To je apsolutno smeće. Već sam to radio na zlatnim loncima koristeći partnersku karticu, sve što sam trebao je poslati njegove dokumente, njegov potpis, sve je isplaćeno
To je moje mišljenje i opšta praksa u većini kazina, međutim, mogli bismo pokušati kontaktirati Casoola Casino i zatražiti njihovo stajalište.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
OK hvala na vašoj pomoći i nadamo se da ćemo dobiti rezultat od casina casoola xx
Tražili su fotografiju na kojoj držim osobnu iskaznicu, to je normalno
Zdravo Susanne!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike Casino Casino-a kako bi nam pomogli u rješavanju ovog problema.
Hvala Martine, nadam se da će se stvari sada srediti
Molimo Casino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Zdravo Susanne,
hvala na vašem ažuriranju.
Imajte na umu da smo pregledali vaš slučaj i vidjeli smo da smo zadnji kontakt imali s našeg kraja i poslali vam e-poštu u kojoj se traže sljedeći dokumenti dana 11.5.2021, jer od tog trenutka nismo dobili nikakvo ažuriranje od vašeg strana. Ispod pronađite e-mail koji prikazuje traženo:
Draga Susanne,
Utvrdili smo da ste položili način plaćanja koji nije na vaše ime, što nije dozvoljeno i protivno je našim uvjetima i odredbama. Vaš račun je ograničen i morate dostaviti sljedeće dokumente:
- identifikacioni dokument treće strane
"ID - vlasnika računa i treće strane
- Pisana saglasnost za upotrebu načina plaćanja treće strane (priloženi službeni obrazac - Treba uključiti i vaše i ID brojeve i potpise treće strane)
DOL - obrazac izjave mora biti napisan rukom, kako slijedi: - 1. Prazan prostor - Puno ime treće strane 2. Prazan prostor - Odnos prema igraču (npr. Majka, muž itd.) 3. Prazan prostor - vaše puno ime (Ime igrača) 4. Razmak - korišteni način plaćanja (npr. Kreditna kartica, prve 6 znamenke i posljednje 4 znamenke, adresa e-pošte Paypal ili račun e-novčanika). Sljedeće se traži da se potpiše (stranka i treća strana) i u polje Potpis potpišu dostavljeni identifikacijski detalji (putovnica, lična karta, vozačka dozvola). Dokumenti se mogu poslati kao odgovor na ovu e-poštu.
Za više informacija o vrstama potrebnih dokumenata: https://Casoola.com/account-verification
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja ili pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem live chata, e-pošte ili telefona. "
Da bismo nastavili dalje, dostavite sljedeće dokumente, ako imate bilo kakvih pitanja, nemojte se ustručavati kontaktirati nas.
Pozdrav,
Casoola Team
Zašto ti opet treba moja vozačka dozvola, poslao sam je više puta
Zdravo Susanne!
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan proces za kasino da provjeri svoje igrače i da potvrdi da će vaši dobici stići na pravi račun, stoga, toplo želim savjetovati da slijedite upute kasina kako biste mogli proći verifikacija.
Ima li vijesti u ovom procesu?
Novac bi trebao biti u banci danas ili sutra, a ažurirat će se x
Dobar dan Susanne,
imajte na umu da smo pregledali dostavljene dokumente.
Pogledajte odgovor našeg relevantnog tima u nastavku, i ovaj je poslan e-poštom.
"Draga Susanne,
Utvrdili smo da ste položili način plaćanja koji nije na vaše ime, što nije dozvoljeno i protivno je našim uvjetima i odredbama. Vaš račun je ograničen i morate dostaviti sljedeće dokumente:
- identifikacioni dokument treće strane
Za više informacija o vrstama potrebnih dokumenata: https://Casoola.com/account-verification
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja ili pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem live chata, e-pošte ili telefona.
Srdačan pozdrav,
Casoola tim za provjeru
support@Casoola.com "
Obavijestite nas ako imate dodatnih pitanja.
Pozdrav,
Casinola Casino tim
Slao relevantne informacije nekoliko puta kada je sve provjereno i odobreno, pa koliko još treba prije plaćanja
Relevantna dokumentacija je ponovo poslana i još uvijek im se nije čulo, provjeravajući jesu li odobrene 7 od 8
Sve je provjereno, još uvijek nema isplate, još uvijek se govori do povlačenja, nema pojma zašto sada, molim vas, možete li izvršiti isplatu prošlo je 11 tjedana od kada sam zatražio povlačenje
Želio bih pitati tim Casinola Casina, možete li nam dati bilo kakvu procjenu kada će povlačenja biti odobrena i izdata igraču?
Još uvijek se ništa nije čulo o povlačenju i sve je provjereno
Još uvijek govorim o povlačenju jutros kada ćemo dobiti isplate
Tamo sada odbijaju isplatiti sav iznos jer koristimo bankovnu karticu mojih sinova i nećaka kako bismo položili novac. Već sam koristio svoju bankovnu karticu partnera i isplaćeno mi je 800 funti iz lonaca sreće, zašto bi im bilo dopušteno da ne isplate kad je Trebalo mi je 12 tjedana da se stvari provjere. Izuzetno se naljućujem oko toga postoji li još netko kome mogu otići, a da se ne izvučem
Takođe zašto tražiti dokumente treće strane kada ste tačno znali šta radite
Zdravo Susanne,
hvala na strpljenju, provjerili smo vaš račun i možemo vidjeti da su vam dobici oduzeti zbog kršenja naših uvjeta i pravila, iz dokumenata iz kojih se jasno vidjelo da ste koristili način plaćanja koji ne pripada vlasniku račun.
Molimo vas imajte na umu da načini plaćanja treće strane nisu prihvaćeni na našoj web stranici, zbog toga su dobici oduzeti, a depoziti će se vratiti na način plaćanja treće strane.
Za više informacija pogledajte naše Uvjete i odredbe, posebno odredbe 8.5, 12.1.1 i 14.
Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako su vam potrebne dodatne informacije.
Pozdrav,
Casinola Casino tim
Ozbiljno mi se ne čini u redu da sam i prije deponirao kod svoje partnerske kartice i još mi je isplaćeno
Draga Susanne,
Nažalost, uvjeti i odredbe Casoola Casina su vrlo jasni u ovoj situaciji, a također je uobičajena praksa da kockarnice ne prihvaćaju plaćanje treće strane iz različitih sigurnosnih razloga.
Također razumijemo da je kasino odlučio završiti postupak provjere kako bi izbjegao bilo kakvu sumnju na prijevaru ili krađu, jer niste koristili način plaćanja koji vam lično pripada
Bojim se da vam ne možemo dalje pomoći u ovom slučaju. Možemo li vam još nešto pomoći?
Rekli su mom sinu da mi je stavio 60 i 90 funti na moj bankovni račun depozita koji sam primio nazad, pa se jednostavno pitao kada i kako je potrebno Harry je dobio e-mail od njih x
Zdravo Susanne!
Molio bih vas da nas obavijestite kada će vaš sin dobiti povrat novca. Molimo vas, dopustite mi da vam ljubazno predlažem da ubuduće ne koristite načine plaćanja trećih strana kako biste spriječili ovakve situacije. Kazina su vrlo česta da ne prihvataju takva plaćanja.
Još uvijek kažem da čeka na povlačenje 3 mjeseca i još uvijek nema odgovora od njih u vezi s isplatom, čak ni ne odgovaraju na moju e-poštu
Još uvijek im se ne isplati, oni mi sada duguju 150 funti, nema povratka niti bilo čega što je smiješno
Dragi predstavnici Casinola Casina,
Možete li, molim vas, potvrditi status povrata?
Još uvijek čekam isplatu apsolutno odvratno, nema odgovora. Njih uopće
Draga Susanne,
E-mail vam je poslan 08/06/2021 sa obaveštenjem da se prijavite u naš chat uživo, a mi ćemo vam dati privremeni pristup za prijavu na svoj račun kako bismo zatražili povlačenje vašeg stanja natrag na načine plaćanja treće strane.
U e-poruci ste također obaviješteni o iznosima povlačenja koji se moraju staviti na svaki od načina plaćanja treće strane.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Casoola Team
Sve je učinjeno prošle sedmice, sada su na račun stavili samoizbegavanje
Zdravo Susanne!
Budući da se ova žalba nastavlja prilično dugo, a povrat depozita još uvijek nije nastupio, nemamo izbora nego je zatvoriti kao "neriješenu" u našem sustavu, što će negativno utjecati na rejting kasina. Produljit ću tajmer za posljednjih 7 dana da nas casino obavijesti o povratu novca koji će se izvršiti s njihovog kraja, u slučaju da nam kasino ne da jasan dokaz da je povrat izvršen, zatvorit ćemo žalbu kao spomenuto iznad.
Svjesni smo da vam ovo neće pomoći da riješite problem, možete podnijeti žalbu nadležnom tijelu za izdavanje dozvola. U slučaju da imate bilo kakvih pitanja u vezi s tijelom za izdavanje dozvola i žalbama, ne ustručavajte se kontaktirati me putem moje adrese e-pošte: 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo svima,
Molimo vas da uzmete u obzir da bi, prema zadnjem e-mailu koji je poslat igraču, gospođa Susanne trebala kontaktirati nas putem chata uživo kako bi ponovo otvorila svoj račun i zatražila povlačenje. Do sada smo jedini kontakt koji smo imali od igrača imali preko našeg chatbota, zatvarajući chat prije nego što smo ga proslijedili dostupnom agentu.
Nažalost, kako je navedeno putem e-pošte, igrač nas treba kontaktirati i razgovarati s nama kako bismo joj omogućili da zatraži povlačenje. Do danas potvrđujemo da igrač nikada nije stigao do nas i da nikada nije tražio novo povlačenje.
Pozdrav,
Casoola Team
Da, moji sinovi traže povlačenje, ali sada ste mu samostalno izuzeli račun, tako da sada više ne može zatražiti
Prije nekoliko tjedana zatražio je povlačenje koje traži i putem e-maila, ali vi ga još uvijek ingorgirate, a vi na račun stavljate samoizbjegavanje
Još uvijek nema zadovoljstva od kasina casoola, moji sinovi traže povlačenje prije nekoliko sedmica, ali sada su zatvorili račun
Zdravo Susanne,
Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da su povlačenja dana danas tražena i isplaćena.
Pričekajte 3-5 radnih dana da se sredstva isplate sa strane vaše banke.
Pozdrav,
Casoola Team
Zdravo Susanne!
Obavijestite nas kad primite povrat novca!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
