Igrač iz Austrije ima problema sa isplatama nakon promene banke i ažuriranja kreditne kartice. Uprkos tome što su pružili dokaz o prethodnih pet kartica, nisu mogli da prime novac zbog ograničenja transakcija van EU. Kazino je odbio da isplati preko Skrill-a, navodeći da najnoviji metod depozita mora biti onaj koji se koristi za povlačenje. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Ranije sam igrao i gubio novac, deponujući preko Skrill-a. Onda, kada sam promenio banku i dobio drugu kreditnu karticu, morao sam da predam svih pet kartica nakon svađe od 12 sati juče. Rekao sam im da moja banka ne može da primi iznos putem kreditne kartice jer je van EU, ali njih nije bilo briga. Sada je novac nestao. Nisu hteli da isplate preko Skrilla jer je poslednji depozit bio onaj koji se računao. Prava prevara kazino.
Zdravo Samir91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CatCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i nije odgovornost kazina ako igrač izgubi balans tokom ovog perioda.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo!
Proverili smo podatke na nalogu igrača, trenutno su svi dokumenti uspešno prihvaćeni i verifikovani. Povlačenje sredstava igraču je uspešno obavljeno sa naše strane, ali je iz tehničkih razloga povlačenje poništeno na strani provajdera plaćanja i sredstva su vraćena na račun igrača. Bilo je potrebno ponovo kreirati zahtev za povlačenje, ali igrač to nije učinio i počeo je da igra.
Sada na saldu igre nema raspoloživih sredstava za povlačenje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
