The player from Austria requested account closure from the casino but received no response to multiple emails over the past four days. After investigation, it was confirmed that the casino had blocked the account due to the player's complaint on a forum, despite the player not having previously requested an account block. The complaint was ultimately rejected due to the player's failure to respond to the team's inquiries.
Igrač iz Austrije je zatražio zatvaranje naloga od kazina, ali nije dobio odgovor na više mejlova u poslednja četiri dana. Nakon istrage, potvrđeno je da je kazino blokirao račun zbog pritužbe igrača na forumu, uprkos tome što igrač ranije nije zatražio blokadu naloga. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima.
Uprkos ponovljenim zahtevima, kazino ne zatvara moj nalog. Pitao sam nekoliko puta, ali nema odgovora na moje imejlove (sada je prošlo 4 dana).
Očigledno ovo funkcioniše samo ako pokrenete žalbu kod Casinoguru-a.
Despite repeated requests, the casino does not close my account. I have asked several times, but there is no reply to my emails (it has now been 4 days).
Apparently this only works if you start a complaint with Casinoguru.
Poštovani cc122,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
ZATVORITE I ZAVRŠITE VAŠU AKCIJU
.
14.1 Pod uslovom da na vašem nalogu nema neizmirenog duga, imate pravo da zatvorite svoj nalog i raskinete Uslove korišćenja u bilo kom trenutku tako što ćete nam poslati najmanje dvadeset četiri sata unapred na support@catcasino.com :
14.1.1 navođenje vaše želje da zatvorite svoj nalog; i
14.1.2 navodeći razloge zašto želite da zatvorite svoj nalog, posebno da li to činite zbog zabrinutosti u vezi sa stepenom njegovog korišćenja.
Odgovorićemo na vaš zahtev tako što ćemo potvrditi zatvaranje vašeg naloga i datum kada će to zatvaranje stupiti na snagu u razumnom roku, pod uslovom da ćete i dalje biti odgovorni za sve aktivnosti na svom nalogu sve dok mi to zatvaranje ne izvršimo ( i tada će uslovi korišćenja prestati).
14.2 Ako primimo zahtev za zatvaranje vašeg naloga u skladu sa klauzulom 14.1, mi ćemo vam, u skladu sa klauzulom 13.3, refundirati pun iznos koji je dostupan na vašem nalogu.
14.3 Nakon svakog zatvaranja vašeg naloga u skladu sa ovom klauzulom 14, imaćemo pravo (bez ograničavanja naših prava prema klauzuli 14.6), da zadržimo od plaćanja bilansa vašeg naloga bilo koji novac: a) zbog dosluha, prevare , obmana, prevara i kriminalna aktivnost); b) zbog kršenja Uslova korišćenja; c) iz drugih razloga predviđenih Uslovima korišćenja; ili d) kako je propisano zakonom ili uredbom.
14.4 Prilikom refundiranja neplaćenog stanja računa, koristićemo isti način plaćanja koji ste naveli kada ste registrovali svoj nalog ili bilo koji drugi način plaćanja koji možemo razumno izabrati.
14.5 Ako ste zatvorili svoj nalog, u određenim okolnostima možemo ponovo da otvorimo vaš nalog sa istim detaljima naloga kao i ranije ako to zatražite od nas. U tom slučaju, iako će vaš nalog imati iste detalje o nalogu kao i ranije, on će biti predmet Uslova korišćenja koji su na snazi na dan svakog takvog ponovnog otvaranja i svih prethodnih plaćanja (uključujući, ali bez ograničenja, bonuse ili dospeli dobici) više neće važiti.
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear cc122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
CLOSING AND ENDING YOUR ACTION
.
14.1 Provided that there is no outstanding balance on your account, you have the right to close your account and terminate the Terms of Use at any time by giving us at least twenty four hours’ notice at support@catcasino.com:
14.1.1 stating your wish to close your account; and
14.1.2 stating the reasons why you wish to close your account, in particular whether you are doing so because of concerns about its level of usage.
We will respond to your request by confirming the closure of your account and the date on which such closure will take effect within a reasonable time, provided that you will continue to be responsible for all activity on your account until such closure is effected by us (and at such time the Terms of Use will terminate).
14.2 If we receive a request to close your Account in accordance with clause 14.1, we will, subject to clause 13.3, refund to you the full balance available in your Account.
14.3 Following any closure of your Account in accordance with this clause 14, we shall be entitled (without limiting our rights under clause 14.6), to withhold from the payment of the balance of your Account any monies: a) by reason of collusion, fraud, deceit, fraud and criminal activity); b) by reason of breach of the Terms of Use; c) for other reasons provided for in the Terms of Use; or d) as required by law or regulation.
14.4 When refunding an unpaid account balance, we will use the same method of payment that you provided when you registered your account or any other method of payment that we may reasonably choose.
14.5 If you have closed your Account, in certain circumstances we may re-open your Account with the same Account details as before if you ask us to do so. In such a case, although your account will have the same account details as before, it will be subject to the Terms of Use in force on the date of any such re-opening and any previous payments (including, but without limitation, bonuses or winnings due) will no longer be valid.
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Poštovani kupče,
Nismo ranije primetili da tražite da blokirate svoj nalog u ćaskanju ili pošti. Zbog činjenice da ste ostavili žalbu na forumu, blokirali smo vaš nalog.
Srdačan pozdrav, Catcasino tim.
Dear customer,
We have not previously observed you requesting to block your account in chat or mail. Due to the fact that you left a complaint on the forum, we have blocked your account.
Best regards, Catcasino team.
Dear cc122,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
