Igrač iz Poljske je tražio dva povlačenja 4. i 11. novembra, ali nijedno nije obrađeno. Nakon više e-poruka i interakcija u ćaskanju koje su ukazivale da će sredstva uskoro biti poslata, saznao je da je njegov nalog sada zatvoren i da još uvek nema pristup svojim dobicima. Problem je rešen kada je primio uplatu, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Molim vas pomozite kazinoguru. Naredio sam dva povlačenja svog novca. Prvi 4. novembra, drugi 11. novembra Novac nije uplaćen do danas. Napisao sam nekoliko mejlova i kontaktirao podršku putem ćaskanja. Stalno su me lagali da će novac uskoro biti poslat. Danas sam poslao još jedan email. Dobio sam odgovor da mi je račun zatvoren i da će sredstva biti uplaćena. Dakle, sada nemam pristup računu, plus još uvek nemam svoj novac. Tražim pomoć od kazinogurua.
Dragi Kakadu,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju nakon što ste zatražili povlačenje? Ako jeste, možete li navesti koje ste dokumente dostavili?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Pored toga, možete li pojasniti tipove igara koje ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nisam koristio nikakve kazino bonuse. Kazino nikada nije tražio nikakve dokumente za verifikaciju. Želim da istaknem da nikada nisam prekršio nijedno pravilo. Ja sam pošten čovek i igrač. Ne razumem postupke kazina prema meni.
Danas sam primio uplatu. Molimo vas da zatvorite žalbu
Dragi Kakadu,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
