Igrač iz Poljske je tražio dva povlačenja 4. i 11. novembra, ali nijedno nije obrađeno. Nakon više e-poruka i interakcija u ćaskanju koje ukazuju na to da će sredstva uskoro biti poslata, saznaje da je njegov nalog sada zatvoren i da još uvek nema pristup svojim dobicima.
Molim vas pomozite kazinoguru. Naredio sam dva povlačenja svog novca. Prvi 4. novembra, drugi 11. novembra Novac nije uplaćen do danas. Napisao sam nekoliko mejlova i kontaktirao podršku putem ćaskanja. Stalno su me lagali da će novac uskoro biti poslat. Danas sam poslao još jedan email. Dobio sam odgovor da mi je račun zatvoren i da će sredstva biti uplaćena. Dakle, sada nemam pristup računu, plus još uvek nemam svoj novac. Tražim pomoć od kazinogurua.
Dragi Kakadu,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju nakon što ste zatražili povlačenje? Ako jeste, možete li navesti koje ste dokumente dostavili?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Pored toga, možete li pojasniti tipove igara koje ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
