Igraču iz Finske blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Račun je zatvoren jer sam previše otkazao da bih se povukao! No, kući sam ponio 2000 eura. Ne razumijem na čemu se ovo temelji.
Draga Janne,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Nažalost, ne mogu vam pomoći u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i trebat će mi definitivno više informacija nego slika. Možete li, molim vas, pojasniti?
Da li sam dobro shvatio da ste više puta otkazivali traženo povlačenje? Jeste li predložili problem s kockanjem u komunikaciji s podrškom za kazino? Postoje li sredstva u kasinu?
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela