Igrač iz Kanade pokušava da povuče depozit od 160 dolara napravljen u novembru, ali nije primio nikakvu poruku od kazina. Insistiranje kazina na korišćenju kripto novčanika, koji nije izabrani metod transakcije igrača, dovodi do frustracije.
Pokušavam da zatražim povraćaj depozita od 160 dolara koji sam dao u novembru, bez komunikacije iz kazina. Kazino izbegava i zaobilazi moj zahtev. Kazino me je zamolio da koristim kripto novčanik i to nije i nikada neće biti moj metod transakcije. Imam snimak ekrana depozita i zahteva. Za one tamo, kazino je frustriran igračima i izbegavaju ih.
Dragi eiegetoksandrapam,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li možete detaljnije da objasnite zašto ste tražili povraćaj novca za vaš depozit?
Koje načine plaćanja možete izabrati za povlačenje na vašem kazino nalogu?
Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
