Igrač iz Španije je podigao 500 evra iz Cazimba početkom januara 2024. godine, ali transakcija tek treba da bude obrađena. Obavestio nas je da je povlačenje još uvek aktivno i da ga kazino ne obrađuje. Ponudili smo da intervenišemo ako ne bude pomaka u roku od dve nedelje. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka informacija.
Dobro jutro, moja žalba se odnosi na povlačenje u Cazimbo. Podigao sam 500€ 01.03.2024. Prema politici kompanije, za obradu je potrebno 1-3 dana, ali do danas još uvek nije obrađeno. Pokušao sam da im se obratim putem ćaskanja, ali ili dobijam zaobilaznicu, ili se ćaskanje isključi. Šta mogu da uradim da mi novac bude isplaćen? Ovi dobici nisu bili iz nekog bonusa.
Dragi drj86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nije da novac mora da stigne na moj račun, već da ga još nisu ni obrađivali. Aktivan je, odnosno još ništa nisu uradili.
Hvala za pojašnjenje.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, drj86. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 2 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do srede, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
