Igračica iz Švedske je imala poteškoća da povuče svoj dobitak iz onlajn kazina zbog neslaganja između njenog imena na njenoj MasterCard kartici i njenog kazino profila. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata, uključujući dokaze o razvodu i promenu imena, pitanje je ostalo nerešeno. Proces verifikacije igrača je bio u toku, a neki dokumenti kao što su fotografija lične karte, MasterCard fotografija, bankovni izvod i dva računa sa njenom adresom nisu odobreni. Pokušali smo da olakšamo komunikaciju između igrača i kazina, međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.