NaslovnaPritužbeCelebrino Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem zbog promene imena.

Celebrino Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem zbog promene imena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 280 €

Celebrino Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 31/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Švedske je imala poteškoća da povuče svoj dobitak iz onlajn kazina zbog neslaganja između njenog imena na njenoj MasterCard kartici i njenog kazino profila. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata, uključujući dokaze o razvodu i promenu imena, pitanje je ostalo nerešeno. Proces verifikacije igrača je bio u toku, a neki dokumenti kao što su fotografija lične karte, MasterCard fotografija, bankovni izvod i dva računa sa njenom adresom nisu odobreni. Pokušali smo da olakšamo komunikaciju između igrača i kazina, međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Napravio sam depozit od 50 evra sa svojom MasterCard karticom bez ikakvih problema, ali nisam mogao da podignem koristeći istu karticu jer je moje prezime navedeno kao Norell na njoj, a Bugiel na mom profilu. Udala sam se pre mnogo godina i uzela sam prezime svog bivšeg muža, Bugiel, ali sam razvedena od 2013. Verujem da sam se vratila na svoje devojačko prezime, Norel. Podneo sam ličnu potvrdu u kojoj piše da sam razveden i sve dokumente koje su tražili, čak i moju adresu na računu i moju poslednju priznanicu za stanarinu. Kako mogu da podignem svoj novac? Molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo carolabugiel64,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Celebrino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Verifikacija je završena. Nisam mogao da potvrdim da je odobrio poslao ličnu fotografiju noge. fotografija mog Mastercard bankovnog izvoda dva računa sa mojom adresom ali ne prolaze, bilo je u redu da položim 50euo ali da podignem nije uspelo i dokumenti nisu stigli, ali su napisali koje dokumente žele, tako da sada ću uskoro da se pokvarim ova prokleta gnjavaža je uvek bila odobrena ranije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo carolabugiel64,

Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa njima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi carolabugiel64,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti