NaslovnaPritužbeCelebrino Casino - Igrač traži povraćaj novca.

Celebrino Casino - Igrač traži povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Iznos: 900 €

Celebrino Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 03/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 05/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je da ga kazina, uključujući i Celebrino Casino, spreče da igra. Uprkos ovom zahtevu, dozvolili su mu da igra i sada je tražio povraćaj novca. Potvrdio je da je njegov račun zatvoren, ali kazino nije reagovao. Pojasnili smo da se samoisključivanje iz jednog kazina ne primenjuje automatski na povezana kazina osim ako to ne potvrdi kazino i da većina kazina nije u mogućnosti da samoisključuje igrače pre otvaranja naloga. Obavestili smo ga da bez takve potvrde nema pravo na povraćaj novca. Iz ovih razloga, žalbu smo odbili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, imam problem sa kockanjem / zavisnost od kockanja. Rekao sam skoro svim kockarnicama da me nikada ne puste da igram i to mi je mnogo pomoglo, ali kazino celebrino, koji ima sestrinska kazina sa visho, vinnerz, trickz, me je pustio da igram tamo. Ranije sam im rekao da mi nikada ne dozvoljavaju da igram tamo, ali su mi ipak dozvolili da igram u tamošnjim kockarnicama, rekao sam celeberinu u ćaskanju da imam zavisnost od kockanja i da mi nikada ranije ne dozvoljavaju da igram, ali su mi ipak dozvolili da igram . Imam dokaze da sam rekao tamo sestrinskim kockarnicama da imam problem sa kockanjem, a oni su mi rekli da su pogrešili.


Ali sada želim da vratim svoj novac, to je bio moj poslednji novac ovog meseca, nisu mi dozvolili da uzmem novac jer znaju da imam problem sa kockanjem i ako izgubim, zadrže novac tako da je to pobeda za njih. Molim vas pomozite mi da dobijem povrat od njih. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Mash92,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste imali registrovan nalog kada ste zahtevali samoisključivanje?

Možete li da nam kažete da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem nakon što ste otvorili nalog? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da imam. Zatvoren je i ne mogu da razgovaram sa njima jer se više ne javljaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Mash92. Da li ste dobili potvrdu od Celebrino kazina da će vas sprečiti da kreirate naloge?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Da. Evo jednog od mejlova koje sam poslao njihovom sestrinskom kazinu. Mislim da je to veoma neozbiljan kazino koji ne može da odgovori na moje imejlove kada znaju da su pogrešili i iskoriste me za moju zavisnost od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Imajte na umu da ova e-poruka samo potvrđuje da ste sami bili isključeni iz tog određenog kazina. Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.

Velika većina kazina nije u mogućnosti da blokira igrače pre nego što naprave nalog. Osim ako niste dobili neku potvrdu od kazina da bi oni to mogli da urade umesto vas i da vas spreče da ubuduće otvarate naloge u ovom ili bilo kom sestrinskom kazinu, ne možemo ništa da uradimo i mislimo da nemate pravo na povraćaj sredstava.

Pošto je vaš nalog već zatvoren, ne možemo vam dalje pomoći. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete pokušati da kontaktirate organ za licenciranje jer oni imaju više alata i opcija za pomoć.

Štaviše, nudimo i opciju da koristite naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti