Imajte na umu da ova e-poruka samo potvrđuje da ste sami bili isključeni iz tog određenog kazina. Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Velika većina kazina nije u mogućnosti da blokira igrače pre nego što naprave nalog. Osim ako niste dobili neku potvrdu od kazina da bi oni to mogli da urade umesto vas i da vas spreče da ubuduće otvarate naloge u ovom ili bilo kom sestrinskom kazinu, ne možemo ništa da uradimo i mislimo da nemate pravo na povraćaj sredstava.
Pošto je vaš nalog već zatvoren, ne možemo vam dalje pomoći. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete pokušati da kontaktirate organ za licenciranje jer oni imaju više alata i opcija za pomoć.
Štaviše, nudimo i opciju da koristite naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Please note that this email only confirms that you were self-excluded from that specific casino. Unfortunately, there is not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
The vast majority of casinos are not able to block players before they make an account. Unless you received some confirmation from the casino that they could do this for you and prevent you from creating accounts in the future in this or any sister casino, there is nothing we can do and we don't think you are entitled to any refunds.
Since your account has already been closed, we are not able to assist you further. If you disagree with our decision, you can always try contacting the licensing authority as they have more tools and options to help.
Furthermore, we also offer the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno: