Igrač iz Norveške je napravio uspešan depozit, založio bonus dobrodošlice i zatražio povlačenje 2315 EUR iz kazina Celsius. Međutim, njihov zahtev je poništen, dobitak konfiskovan, a pristup nalogu je uklonjen zbog navodne zloupotrebe bonusa.
Napravio sam depozit na Celcius Casino i dobio sam bonus dobrodošlice. Nakon klađenja bonusa i uspešno završene verifikacije naloga, zatražio sam povlačenje u iznosu od 2315 EUR. Moj zahtev za povlačenje je poništen, a osim toga svi moji dobici su konfiskovani, a ja više ne mogu da pristupim svom nalogu na veb lokaciji. Kada pokušam da se prijavim dobijam poruku da sam napravio bonus zloupotrebu što nije tačno.
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem
Dragi alekjonnibones,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo,
Igrao sam Big Bass Splash sa opkladom od 4.00 EUR
Ne, verifikacija je još uvek bila na čekanju kada mi je poslednji put bilo dozvoljeno da uđem na njihovu veb lokaciju
Ne, kazino je upravo pomenuo zloupotrebu bonusa
Hvala vam!
Zdravo,
Molimo Kristina da proveri naše druge prošle zatvorene žalbe, ovaj norvežanin je u istom timu kao i drugi norveški zlostavljači iz prethodnih žalbi: više naloga i uhvatili smo ga jer je koristio KIC dva puta na različitim nalozima.
Ovo je tim prevaranata iz Norveške koji po ceo dan zloupotrebljavaju bonuse na depozit, a kada naprave grešku kao da koriste dva puta isti KIC, mi ih zabranjujemo.
Hvala
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi Celsius Casino tim,
Da bismo bili sigurni da smo na istoj stranici, možete li mi proslediti linkove do tih žalbi? U idealnom slučaju, navedite i dokaze u vezi sa ovom žalbom. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock