Igrač iz Švajcarske je prijavio da kazino nije ispunio obaveze odgovornog igranja, pošto je ignorisao više zahteva za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što ih je obavestio putem ćaskanja i e-pošte, njegov račun je ostao otvoren sve dok nije položio preko 2000 dolara, nakon čega je konačno zatvoren. Igrač je tražio povraćaj svojih depozita. Zaključili smo da je kazino korektno postupio u razumnom roku da zaštiti igrača i žalba je odbijena.
Želim da vas obavestim o kazinu. Kazino ne ispunjava ono što obećava na temu odgovornog igranja i zarađuje novac i profit od zavisnika od kockanja.
Kazino sam obavestio u ćaskanju da želim da zatvorim svoj nalog, potvrđeno mi je da će me podrška kontaktirati. Račun je ostao otvoren. Takođe putem e-pošte i ponovljenih e-poruka da bih želeo da zatvorim nalog zbog svoje zavisnosti od kockanja ostali su bez odgovora.
Kazino koji ceni zaštitu igrača i ponaša se odgovorno trebalo bi da se stidi zbog takvog etičkog stava.
Kazino zarađuje od zavisnosti!!!!!
Želim povrat depozita
28.10 Informisan od Četa- ne odgovara
Računi ostaju otvoreni
30.10 Informisan putem e-pošte i ćaskanja - bez odgovora
Računi ostaju otvoreni
31.10. Ponovo obavešten sa chat-om i mejl-nalozi su zatvoreni nakon što su im uplatili više od 2000 dolara od trenutka kada sam ih obavestio.
Draga Pradna12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Celsius.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Pradna12,
Hvala na e-poruci. Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Da li sam dobro razumeo da 2 snimka ekrana potiču iz vašeg razgovora uživo sa kazinom napravljenog 28. oktobra?
zdravo,
Molimo vas da dostavite dokaze jer, koliko vidim, vaš nalog je zatvoren u 9 sati nakon vašeg zahteva (znači istog dana kada ste otvorili kartu), što je savršeno dobro (pošto ste odvojili neko vreme da nam odgovorite da ste želeli momentalno zatvaranje i bez nagrade za lojalnost), pa je čak manje od 9 sati, bliže 3 sata.
Takođe dostavite snimke ekrana na kojima bez razloga vređate naš tim.
ugodan dan
Dragi kazino, molim vas da objavite snimke ekrana ćaskanja da kazino ne radi danima!!!
Neverovatno, tako gruba usluga - ignorisanje mene i mog zahteva danima!
Draga Pradna12,
Da li ste kontaktirali kazino ćaskanje uživo dok ste prijavljeni na nalog vašeg igrača?
Da li ste izričito tražili od ćaskanja uživo da preduzme akciju i zatvori vaš nalog zbog zavisnosti od kockanja pre nego što se ovaj razgovor održao?
Poštovani predstavnike kazina Celsius,
da li možete da potvrdite da li je bilo šta preduzeto na osnovu prethodnog razgovora i da potvrdite kada je razgovor održan?
(Zdravo, poslao sam vaš zahtev našem timu)
Čekaću vaš odgovor.
Ovo je apsolutno bezobrazno!!! Već sam obavestio kazino u ćaskanju 29.10.
U četu je potvrđeno da je slučaj prosleđen. Dan kasnije napisao sam e-mail i opet bez odgovora. Dan kasnije napisao sam još jedan mejl. Apsolutni obraz za koji kazino tvrdi da je bio u roku od 9 sati!!!! I danas dobijam reklame iz kazina!!!
Trebalo je više od 50 sati i uplatio sam više od 1000€!
U prilogu je nekoliko potvrda depozita!
I razumljivo je da se naljutite na kazino jer ne shvata ozbiljno zaštitu igrača! Očekujem povraćaj novca!
zdravo,
Igrač je zatražio zatvaranje svog naloga bez pominjanja trajanja ove zabrane ili bilo kakve zavisnosti, zdravstvenih problema itd.
Naše osoblje je tada u suštini pitalo: da li želite trenutno zatvaranje ili ste se predomislili i želite bonus lojalnosti da biste dali još jednu šansu sajtu
Zatvaramo odmah bez bonusa za lojalnost kada se to od nas traži ili ako se spomene bilo kakav zdravstveni problem/zavisnost.
U tom slučaju igrač izgleda samo ljut na svoju sreću pa je osoblje pitalo za bonus za lojalnost. Kada je odgovorio da želi da mu se račun zatvori bez lojalnosti, onda smo ga zatvorili. Posle smo to uradili veoma brzo.
Što se tiče imejlova koje nikada nismo primili, koristite Gmail nalog ili Outlook, na primer, u suprotnom će biti odbijeni zbog rizika od neželjene pošte
Nakon što niste dobili odgovor, da li ste pokušali sa drugom e-poštom?
Hvala
Dragi tim!!!!
niko me ne pita da li želim da ga zatvorim što pre
proverite ćaskanje - napisao mi je da će proslediti ovu e-poštu!!
oglašavanje/potvrđivanje e-pošte o depozitu i povlačenju radi sa e-poštom!!! Napisao sam ti u ćaskanju što pre zatvori - zašto moraš da čekaš?
kada sam ponovo napisao u ćaskanju i mejlu, zašto čekate!!!
potrebno je tri dana da zatvorim svoj nalog!!!
Poslao sam kazino guruu dovoljne dokaze da je vidljivo da držite račun otvoren i da ga ne zatvarate nakon mog zahteva! Tek kad te počastim da otvoriš ovaj kofer ti ga zatvoriš nakon što izgubiš još 1000€
kazino guru proveri slučajeve ovde izgleda da se to ne dešava prvi put!!!
u ćaskanju je napisano u vezi sa zavisnošću- zavisnost- nema mesta da pitaš bilo šta drugo samo da pratiš svoje etičke smernice da zaštitiš igrača!
Vidim da je vaš kazino prilično popularan i da imate dobru podršku. Iznenađen sam što se ovako ponašaš!!!
vratite depozit od 30. oktobra i ovaj slučaj je zatvoren!
kazino guru možete objaviti e-poštu napisanu 30. i 31
zajednici!! Nije moj fold, ne stižete na mejl sa mog naloga!!! Nije bilo greške! Potvrda o uplati/reklamiranju i nalogu je funkcionisala jako dobro i dobijam je do danas!!!
Sasvim je jasno! Tražio sam 29.10 da odmah zatvorim račun - račun je ostao otvoren.
30.10 sam takođe pisao u čet i poslao mejl - nalog je ostao otvoren
31.10 sam ponovo napisao - nalog je zatvoren ali tek posle pretnji!!!!
Ukupno sam mogao da uplatim oko 2000 chf nakon prvog zahteva do zatvaranja računa.
Celsius Casino zarađuje sa zavisnicima od kockanja i profitira!!!
To je očigledno slučaj.
Ne mogu ništa da uradim sa ovim izgovorom u vezi mejlova. Moj nalog je verifikovan / depoziti i dopune su prihvaćeni / Još uvek dobijam reklame na svoju e-poštu. Dakle, ne može biti tako teško!
U svojim uslovima odgovorne igre pišu da čine sve što mogu da zaštite igrače! Dao sam dovoljno dokaza da dokažem da sam želeo da zatvorim račun na različite načine. Kao igrač ne mogu ništa drugo!
To je bila njihova odgovornost.
Vaš kazino ima veoma dobru reputaciju i siguran sam da ne zarađujete sa kompulzivnim kockarima! Dosta sam izgubio sa njima.
Nema nikakve veze sa činjenicom da sam izgubio novac - nemam svoju zavisnost od kockanja pod kontrolom i želeo sam da se zaštitim od daljih gubitaka. Možete videti da su depoziti bili relativno blizu jedan drugom, što pokazuje da igrač ima problem. naravno
Drago mi je što smo se dogovorili oko 1000€ i zatvorili slučaj.
I našao sam ovo u prethodnom slučaju:
ako bi nas kontaktirali u ćaskanju to bi bilo odmah napravljeno- šta se nije desilo- tri dana je bio otvoren i pustio me da gubim sve više i više
Celsius Casino pošalji mi ponovo reklamne e-poruke. Dakle, e-pošta radi veoma dobro!
Draga Pradna12,
Slučaj na koji se pozivate, a slično se ne može uzeti u obzir.
Razgovarali smo o vašem slučaju i zaključili da je kazino delovao u razumnom roku kako bi vas zaštitio od kockanja, što nažalost znači da nećemo moći da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava.
Poštovani predstavnike kazina Celsius,
Možete li da prokomentarišete činjenicu da je igrač dobio marketinšku komunikaciju uprkos tome što vas je obavestio o problemima sa kockanjem?
Koje korake treba preduzeti da se slična situacija ne bi dogodila u budućnosti?
Dobro jutro, neću prihvatiti ovu odluku.
kazino mi nije zatvorio račun - misle da je zatvaranje računa na tri dana normalno!
Jeste li sigurni?
Apsolutno neprihvatljivo i da se vi kao platforma ponašate ovako
Kazino sam obavestio u četu o zatvaranju naloga - ništa se nije dogodilo.
Onda sam ponovo obavešten zbog moje zavisnosti od kockanja. Zatim ponovo obavešten. ALO trajalo je tri dana i to samo uz pretnje.
Dakle, kazino zarađuje od zavisnosti?
Moj mejl je potvrdio da želim da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja!
Nakon toga, kazino je prihvatio još 2000 dolara depozita!
Od tog trenutka, kazino ostvaruje prihode i profite od zavisnosti od kockanja!
Apsolutni obraz!
Igrač je uvek onaj glup - zatvaranje naloga je primljeno - zaposleni je hteo da pokrene zatvaranje - nije se desilo!!!!
sa ovim je kazino potvrdio da Celsius Casino ostvaruje profit sa zavisnošću!!!
zdravo,
Lista e-pošte mora da se osveži i to je veoma dug proces (preko 150.000 e-poruka za ponovno učitavanje) tako da korisnik može i dalje biti na ovoj listi.
Pošto korisnik više ne može da se prijavi, mislim da nema rizika, kao što ga ne mogu naterati da nas prestane da prati na tviteru itd.
Pokušaću da što pre osvežim listu e-pošte da bih ga isključio.
Hvala
Zdravo… Pisala sam i u ćaskanju!!!!!
one opet Celzijusova zavisnost od kazina je
nije igra!!!! Vidim da nemaš pojma!!! Ali držati račun otvoren danima i uzimati novac od osobe koja je zavisna i reći mi da to onda nije tvoja odgovornost je tako jadno
ponašanje!!!!
sve ostale igre će se složiti! Igrači sa zavisnošću pate!!!!
nemaš pojma kako!!!
ali ste time zaradili!
osoba koja je zavisna može izgubiti u pogledu na sve! Takođe njegov ili njen život !!!! Trebalo bi da vodite računa što pre, ovo je etički minimum!
da mi kažeš u vezi tvojih problema sa e-poštom, nije me briga! Pošto vam verujem kao provajderu i vodim računa da poštujete vaše pravilo, očekujem da sledite svoje smernice i minimum etičkih standarda da zaštitite igrača i da ne zaradite više novca!
imaš dokaz koji sam te više puta obavestio. Ako ne želite da vratite sredstva - pokazujete da zarađujete novac i pokušavate da izbegnete da ostanete za svoju odgovornost.
kazino guru molim vas da ovaj post propovedaonica želim da svi vide da Celsius kazino zarađuje novac od zavisnih ljudi i nije briga!!!
Celsius Casino, možete li potvrditi, radite novac sa zavisnicima!!!!
Imali ste informaciju da zatvorite moj nalog i čekate nekoliko dana.
Ova recenzija i dokazi će ostati za vaš kazino na ovoj veb stranici sa visokom reputacijom.
Pošto ste imali problema sa e-poštom, igrač mora da plati?
Vi ste provajder kazina – ako niste u mogućnosti da odgovorite na zahtev igrača, imate problema sa e-poštom (nekoliko problema i na drugim slučajevima ovde), trebalo bi da obavestite kupce.
Ne može biti ozbiljno da se vaša kompanija zalaže za ove etičke standarde i rešavanje ovakvih slučajeva je zvanično, a ne na profesionalan način.
Hvala na strpljenju.
Razumem vaše razočaranje u vezi sa našom odlukom, međutim, na osnovu pruženih dokaza i vremenskog okvira događaja odlučili smo da je kazino ispravno postupio u zaštiti vas u razumnom roku.
Nakon pažljivog razmatranja i interne rasprave, ova žalba će sada biti odbijena. hvala na razumevanju,
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
