Igrač iz Švajcarske izveštava da kazino ne poštuje obaveze odgovornog igranja, pošto je ignorisao više zahteva za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što ih je obavestio putem ćaskanja i e-pošte, njegov račun je ostao otvoren sve dok nije položio preko 2000 dolara, nakon čega je konačno zatvoren. Igrač traži povraćaj svojih depozita.
Draga Pradna12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Celsius.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
