Celsius Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni.

Zdravo,

Moj zahtjev za ograničavanje (blokiranje/brisanje) mog računa u ovom kazinu je zanemaren.

Prvi email koji sam poslao podršci (support@celsiuscasino.com) bio je 06.01.2022. Također sam više puta tražio da zatvorim svoj račun putem pomoći na mreži. Primio sam razne poruke: "vaš nalog je izbrisan", "zahtjev je proslijeđen administratoru", "biće urađeno ASAP"", ali još uvijek imam pristup računu i mogu uplatiti.

Molimo vratite moje depozite od 2022.01.06:

LTC - 0,63766 (odbio sam iznos koji sam mogao podići - 0,9 LTC)

BTC - 0,001368

Tether - 97.831306

Ukupno oko 194 eur.

hvala,

Vytautas

Dragi Vytautas,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:

"Samoisključenje:

U slučaju da imate dijagnozu ovisnosti o kockanju ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo vam pomoći da se klonite bilo čega što vam ne donosi ništa dobro. "Samoisključenje" znači da se sami isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može poništiti na određeno vrijeme. Ako se želite samoisključiti iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski raspon između 6 mjeseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.- email: support@celsiuscasino.com

Imajte na umu da je samoisključenje trajno za postavljeni vremenski period i da se neće poništiti radi vaše zaštite.

Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključenja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga."

Da li sam dobro shvatio da ste uspjeli izvršiti ove depozite nakon što ste zatražili zatvaranje računa?

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Strpljivo ću čekati vaš odgovor.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo,

Da, uspio sam izvršiti ove depozite (snimke ekrana u prilogu) nakon zahtjeva za samoisključivanje putem e-pošte 01.06. Nažalost, online chat nema indikatore vremena, vidjećete da sam nakon zahtjeva putem e-pošte nekoliko puta tražio samoisključivanje putem chata, međutim moj račun je i dalje aktivan.

Hvala vam puno Vytautas na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Zdravo,

Vlasnik sam Celsiusa i odgovorit ću na vaša pitanja

Kada ste banovani, morate prekinuti vezu i pokušati se ponovo povezati da biste vidjeli poruku o zabrani (banovani ste 35 minuta nakon vašeg posljednjeg zahtjeva za ulaznicu). U suprotnom još uvijek imate keš memoriju koja prikazuje stranicu i možete uplatiti i također....podići.

To je razlog zašto vam ne možemo vratiti novac, ako je povlačenje dostupno onda možete osvojiti velike i velike isplate. U slučaju velikog dobitka, nikada ne biste otvorili tiket i bili biste sretni da i dalje možete izvršiti gotovinu čak i ako ste bili banovani.

Dakle, očito, ne možete ništa reći o ovoj zabrani kada pobijedite i počnete se žaliti kada izgubite, jednostavno to ne funkcionira.

Obavezno prekinite vezu sa stranice da vidite aktivnu zabranu

Želim vam vrlo lijep dan

Zdravo,

Ja sam Jozef i pomoći ću vam u rješavanju žalbe.

Poštovani vlasniku Celsius Casina i Celsius casino tima.

Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Mogu li Vas ljubazno pitati da li je igrač bio obaviješten o tome da treba da se isključi sa stranice kako bi primijenio samoisključivanje?

Da li sam dobro shvatio da ste nakon njegovog zahtjeva potvrdili, ali je on nakon nekog vremena deponovao i nastavio sa svojim igranjem?

zdravo Jozef,

Drago mi je što smo se upoznali !

Svi pretraživači i računari ne čuvaju keš stranice na isti način, tako da se to ne dešava svima pa samo napominjemo korisniku da je on banovan. Nakon toga on je odgovoran za svoje ponašanje, ne možemo se kontrolisati da li deponuje ili ne, jer je maksimum već napravljen na našoj strani.

Ovaj korisnik je bio u mogućnosti da izvrši gotovinu u slučaju velikog dobitka, i očito nikada ne bi došao u Casino Guru da je osvojio veliku dobit i zatražio da uzmemo njegov dobitak jer je bio zabranjen. Tako da je ista situacija ako je izgubio, nećemo nadoknaditi gubitak jer je korisnik nastavio igrati nakon njegove zabrane.

U slučaju da korisnik implicira da je došlo do kvara na našem sistemu, samo želim da podsjetim da se složio sa našim uslovima pružanja usluge jasno rekavši:

"U slučaju komunikacijskih ili sistemskih grešaka ili grešaka ili virusa koji se javljaju u vezi sa Uslugom i/ili plaćanja koja su vam izvršena kao rezultat kvara ili greške u usluzi, nećemo biti odgovorni prema vama ili bilo kojoj trećoj strani za sve direktne ili indirektne troškove , izdatke, gubitke ili potraživanja koja proizilaze ili proističu iz takvih grešaka,"

Ako imate još pitanja, javite mi

ugodan dan!

Produžujem tajmer za 7 dana zbog dalje evaluacije slučaja.

Dobar dan, nakon poruke podrške uživo da mi je nalog zabranjen, odjavio sam se sa svog telefona (koji sam koristio za igranje), pokušao sam da se prijavim sa računara i bilo je uspešno - nema poruke o zabrani. Kasnije sam se mogao ponovo prijaviti i koristeći svoj telefon.

Ni u kakvoj komunikaciji (putem ćaskanja ili e-pošte) od strane Celsius casino podrške sam bio obaviješten da moram biti odjavljen na određeno vrijeme/obrisati keš kolačića ili nešto slično

Očekivano ponašanje kazino stranice bi bilo da nakon uspješnog izvršenja zahtjeva za samoisključivanje korisnika pružite sve potrebne informacije kako bi korisnik ostao izvan kockanja. Budući da kazino nije obavijestio korisnika, kao i da nije osigurao da opcija depozita neće biti dostupna (kao što to čine svi drugi svjetski kazina), zahtijevam navedenu kompenzaciju.

Dragi Vitautas.

Veoma mi je žao, ali nakon zaključenja svih informacija, odlučili smo da odbijemo vaš slučaj. Iako bi najbolji proces bio da automatski blokirate svoj račun kada to zatražite, tako da vam ne bi bilo dozvoljeno čak ni da kliknete na dugme za uplatu prije nego što podrška otključa vaš račun, vjerujemo da i vi nosite odgovornost za kontrolu vašeg kockanja. Budući da ste ostali aktivni na svom računu, uplatili i igrali s njim, osim toga, stvar samoisključenja (zatvaranja) nije bila vezana za problem kockanja, smatramo da je vaš zahtjev za povrat novca neopravdan.

Naravno, imate pravo da se ne složite s našom odlukom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru