NaslovnaPritužbeCelsius Casino - Povraćaj sredstava igrača je odložen i lični podaci su povređeni.

Celsius Casino - Povraćaj sredstava igrača je odložen i lični podaci su povređeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.500

Celsius Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 24/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa poteškoćama u podizanju novca iz kazina Celsius, koji je obećao da će refundirati sve depozite zbog ograničenja licenciranja, ali nije uspeo. Pored toga, igrač je primio uvredljive i preteće poruke u vezi sa povraćajem sredstava, ali Celsius nije odgovorio niti je rešio ovu ozbiljnu povredu ličnih podataka. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog nedostatka odgovora igrača i potrebnih informacija. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Celzius mi je obećao da će mi vratiti sve depozite u aprilu 2024. u njihov kazino koji je pogrešno kodiran korišćenjem lažnih deskriptora da namerno zaobiđe bankovne kockarske blokove i zbog činjenice da nisu ni smeli da dozvole registraciju igrača iz UK zbog ograničenja licence.


Pored ovog sledećeg sporazuma o povraćaju sredstava, počeo sam da dobijam uvredljive i preteće tekstualne poruke u kojima se tvrdi da će moji lični podaci biti prodati jer su znali da dobijam povraćaj sredstava. Oni su poslati sa adrese e-pošte kojoj se ne može ući u trag, ali su jasno povezani sa ovim pitanjem. Obavestio sam Celsius o tome i zamolio ih da potvrde detalje o povraćaju sredstava što je pre moguće kako bi mi omogućili da zatvorim svoj bankovni račun nakon prijema.


Nisu primljeni povraćaji sredstava i Celsius ne odgovara na moje poruke. Njihovi mejlovi početkom maja bili su nepristojni, uvredljivi i potpuno neprofesionalni. Uopšte ih nije bilo briga za kršenje mojih ličnih podataka. Jasno je da se ovde dešavaju neke veoma beskrupulozne prakse i voleo bih da Casinoguru pokuša da reši ovu stvar umesto mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Lottie48,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Celsius. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li vam je preostalo pravo novca na vašem kazino računu? Kada ste poslednji put kontaktirali kazino i o čemu se radi? Ima li dokaza da su obećali bilo kakav povraćaj novca?

Imajte na umu da nijedan od gore navedenih razloga ne bi trebalo da vam daje pravo na bilo kakvu vrstu povraćaja novca. Dok ste se registrovali, pristali ste na uslove kazina i ne možete samo da izgubite svoj balans i zatražite povraćaj novca (trebali ste da znate da je Ujedinjeno Kraljevstvo od početka ograničeno pošto ste pristali na uslove kazina). Ako biste imali preostali iznos, kazino bi trebalo da ga isplati, ali nije u obavezi da refundira izgubljeno stanje.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Upravo sam poslao odgovor, ali izgleda da se ne prikazuje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ponovo se šalje jer ne vidim ceo odgovor - da, verifikovano, ali nalog je sada zatvoren. Da, obećali su povraćaj novca i imam dokaze putem e-pošte kao dokaz. Nema pečata na njihovoj veb stranici uprkos članku Casinoguru-a o Gaming Curacao-u koji kaže da je za nosioce licence obavezno da pokažu pečat od 2013. Ovo je danas prijavljeno Gaming Curacao-u koji je iznenađujuće odgovorio na moju prvobitnu e-poštu u roku od sat vremena i zatražio dodatne detalje o mom žalba. Celsius se obilno oglašava u UK i ne koristi softver za blokiranje koji renomirani ofšor kazina koriste da bi sprečili registraciju u UK. Oni nemaju GCUK licencu za koju svi znamo da je suštinski uslov za oglašavanje i pružanje vaših usluga u UK. Prema veoma aktivnom forumu na Casinoguru-u, trenutno su sve transakcije pogrešno kodirane i oprane raznim maloprodajnim kompanijama. Lažni deskriptori su namerno prevazilazili bankovne kockarske blokove koji su bili aktivni na mom nalogu. Depoziti su išli u Enigmu, Officehut, Digikei i Enigmu između ostalih koji se obilno pominju u niti za pogrešno kodiranje/pranje Casinoguru-a. Očigledno je veliku zabrinutost izazvalo i curenje mojih ličnih podataka. Celsius nije odgovorio na moj zahtev za GDPR u zakonskom roku.


Dole su e-poruke od Celziusa koje potvrđuju povraćaj sredstava, a poslednji je datiran 30/04/24 - trebalo im je nekoliko meseci da odgovore na moju početnu e-poštu što je užasno! Nisu primljeni povraćaji sredstava i tim za podršku, usklađenost i plaćanja u kazinu jednostavno ignoriše sve e-poruke:


30. aprila – Celsius je potvrdio da su povraćaji sredstava obrađeni prema e-poruci u nastavku:

U utorak, 30. aprila 2024. godine, < support@celsiuscasino.com > napisao:

Zdravo,


Banka je već obradila povraćaj sredstava, trebalo bi samo nedelju ili dve.


Hvala


U utorak, 23. aprila 2024, < support@celsiuscasino.com > napisao:

Zdravo,


Nadam se da si dobro ?


Izvinite zbog kašnjenja, primamo mnogo e-poruka.

Pokušaćemo da razgovaramo sa bankom da vidimo šta možemo da uradimo za vas.


Možete li me podsetiti svoje korisničko ime na sajtu, približan iznos deponovanog i KIC u dobrom kvalitetu bi takođe pomogli (pasoš ako je moguće) tako da sam siguran da ste vlasnik naloga.

Razgovaraćemo sa bankama da vidimo kako vam možemo pomoći.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Mislim da se svi možemo složiti da smo daleko od jedne ili dve nedelje od 30. aprila kada je trebalo da dobijem povraćaj novca. Može pružiti bankovni dokaz da oni nikada nisu primljeni.


Takođe imajte na umu da su preteće e-poruke koje sam primio nakon curenja podataka o mojoj banci, pasoša i adrese e-pošte bile veoma uvredljive i prijavio sam policiju Ujedinjenog Kraljevstva zbog njihove prirode koju ovde neću iznositi. Nakon što su ovo prijavili Celzijusu i zatražili ažuriranje o mojim povraćajima, rekli su da su povraćaji ponovo obrađeni i da ih nije briga za mene ili kršenje mojih podataka – kakav bi posao sa bilo kojim profesionalizmom ili integritetom odgovorio na pitanje kao ozbiljno kao ovo na takav način?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Samo da ažuriram, Gaming Curacao veoma reaguje na moju pritužbu o ovom pitanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Lottie48,

Možete li, molim vas, proslediti odgovor licence nikolas.b@casino.guru .

Takođe bih želeo da podsetim da se mi ne bavimo GDPR-om, policijom/pravnim pitanjima, licencama. Ako kazino prekrši bilo koju odredbu svojih organa za izdavanje dozvola, na njima je da nastave sa kazinom i isprave stvari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, uradiću - poslali su mi ponovo poruku danas da zahtevaju sve informacije o ovom slučaju, tako da ću vam poslati svoj odgovor e-poštom koji će sadržati sve poruke e-pošte sa dobavljačem licence. Dobio sam neke, ali ne sve refundacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Lottie48,

Do sada nisam dobio nikakvu e-poštu od vas. Molimo vas da ga prosledite što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Lottie48,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti