NaslovnaPritužbeChachaBet Casino - Dobici igrača su izbrisani.

ChachaBet Casino - Dobici igrača su izbrisani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 394 €

ChachaBet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 29/07/2024 | Rešeno : 13/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igračica iz Švajcarske je prijavila da je stanje na njenom računu od približno 395 evra nestalo nakon što je skoro ispunila uslove za klađenje za bonus na depozit. Kazino je tvrdio da je otkazao bonus, ali je ona insistirala da nije otkazan i tražila je pomoć da povrati svoj dobitak. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je priznao nesporazum, pristajući da vrati dobitke na saldo igrača kao da bonus nije poništen. Igrač je uspešno opkladio iznos i potvrdio prijem isplate, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru tim,


Ovaj kazino je relativno nov i nažalost ga još uvek nemate; na drugim sajtovima ima dobre kritike i dobre povratne informacije korisnika.


Ima pridruženi bonus na depozit od 200% sa maksimalnim povlačenjem k10 bonus iznosa.


Zaista sam bio PRESREĆAN što sam sa depozitom od 20 evra i oko 95% prometa bio na oko 395 evra.


Onda je iznenada kredit nestao i kazino je u četovanju tvrdio da sam otkazao bonus... Ko bi, zaboga, otkazao takav bonus neposredno pre nego što je ispunjen uslov za klađenje i sa profitom od 380 evra?


Naravno da 10000000% nisam ništa otkazao. Ćaskanje kaže da nije moguće ponovo aktivirati stanje na računu i napredak.


TOLIKO se nadam da ovaj kazino nije prevara i možda je greška na veb stranici.

Možete li, molim vas, pokušati da ubedite kazino da imam pravo na ovo? Nažalost, nemam snimak napretka prometa, oko 30 minuta pre brisanja promet je bio 85%. Možda je u potpunosti implementiran, a onda ga je greška sprečila da pređe sa bonusa na pravi novac.


Puno vas molim i dozvolite mi da pružim sve snimke ekrana koji pokazuju stanje na mom računu i -394 evra plus ćaskanje u mom Google Cloud-u ovde: [uklonio Casino.Guru admin]


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi hugbearli,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ChaChaBet kazinom.

Uskoro ćemo dodati kazino našoj bazi podataka, hvala na informacijama.

Iz vašeg ćaskanja sa podrškom za kazino vidim da je predstavnik otkazao bonus zbog nepovezanog zahteva od vas da aktivirate bonus.

U idealnom slučaju, očekivali bismo da kazino vrati bonus na status pre otkazivanja.

Ako to nije moguće, kazino može podesiti vaš balans na iznos pre otkazivanja bonusa i zatražiti od vas da uložite određeni iznos.

Predlažem da zatražite od kazina da pruži jedno od ovih rešenja, a ako kazino odbije, mi ćemo intervenisati.

Obavestite me o rezultatu.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


Da, pročitao sam i tu izjavu u ćaskanju i bilo mi je veoma čudno. Nisam tražio nijedan drugi bonus, niko na svetu ne bi završio ovaj bonus, a zatim zatražio povlačenje nakon 4-5 sati i promet od preko 90% PLUS oko deset puta veći od iznosa bonusa. Ne znam kako je čet agent došao do tog zaključka, pitao bih "admina" o tome. I obično nemate nikakve šanse da kontaktirate bilo koje predstavnike kazina osim agenata. Dakle, ili je predstavnik kazina otkazao bonus neposredno pre kraja ili mora da postoji softverska greška prilikom pretvaranja u pravi novac.


U svakom slučaju, ne razumem zašto renomirani kazino ne priznaje taj iznos ili, na primer, 90% kao pravi novac.

Nakon moje žalbe, saznao sam da je ovaj kazino nekada imao drugi naziv (Lalabet) i da kompanija koja stoji iza njega takođe upravlja mnogim kockarnicama. Na moje olakšanje, svi imaju dobre ocene i kompanija odgovara na žalbe, što mi daje neku nadu.


Kao što ste predložili, sve ću ponovo opisati putem e-pošte i zatražiti ponovno aktiviranje. Nadam se da kazino ovde nudi rešenje, za razliku od ćaskanja, kao što ste spomenuli, a ja ću ovde objaviti ako se nešto desi ili ako ne bude odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro,


Nažalost, opet sam dobio isti odgovor. Ponovo su aktivirali ponudu od 200% bonusa za moj sledeći depozit i rekli da "nije moguće" vratiti moj dobitak. Tako da moram da pretpostavim da to nije bila softverska greška i da namerno ne žele da mali igrač može da osvoji novac.


filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, hugbearli, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala hugbearli što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim ChachaBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju problema sa bonusom igrača.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi timu hugbearli i Casino Guru,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.


Želeli bismo da uputimo naše najiskrenije izvinjenje zbog nesporazuma koji je nastao između igrača i našeg menadžera podrške u vezi sa dovršavanjem bonusa. Razumemo da je ova situacija možda izazvala izvesnu frustraciju i zbog toga nam je zaista žao.


Da bismo sporazumno rešili ovaj problem, odlučili smo da dodamo iznos dobitka od bonusa na stanje igrača. Ovaj iznos će biti pripisan kao da bonus ponuda nije otkazana. Nadamo se da je ovo rešenje zadovoljavajuće i da će vam pomoći da povratite veru u našu uslugu.


Imajte na umu da, u skladu sa našim uslovima, izdati iznos treba uložiti tri puta pre nego što se može izvršiti bilo kakvo povlačenje.


Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za podršku.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Radujemo se što ćemo nastaviti da vam pružamo ugodno iskustvo igranja.


Topli pozdrav,

Elon

Predstavnik ChaCha.bet kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika ChachaBet kazina .

Dragi hugbearli , javite nam ako ovo reši vaš problem ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Peter, dragi ChaChabet tim/Elon,


Hvala vam puno na odgovoru. Želeo bih da vidim da će u budućnosti vaši agenti za podršku prosleđivati takve probleme direktno interno radi rešavanja, bez da igrač i druge strane moraju da prolaze kroz takve probleme.


Dragi CasinoGuru timu, možete li da ostavite žalbu otvorenom još 7 dana? Založiću iznos tokom vikenda, zatražiti povlačenje i čim ga dobijem obavestiću vas da je sve gotovo.


Hvala vam još jednom na usluzi!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi hugbearli, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Peter 🙂


Drago mi je što mogu da potvrdim da sam danas primio isplatu (k1 založeno kao što je navedeno u uslovima kazina, ne znam zašto je predstavnik govorio o k3).


Hvala vam puno na vašem velikom trudu još jednom! Bio sam srećan što sam ostavio recenziju sa 5* na Trustpilot-u tokom vikenda. Ako neko može da vas podrži donacijom ili na bilo koji drugi način, molim vas da mi kažete! 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi hugbearli,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Vaše povratne informacije o Trustpilot-u su više nego dovoljne i veoma su cenjene. Hvala vam!

Srdačan pozdrav,

Peter

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti