Igrač iz Švedske se suočava sa problemima sa Chachabetom u vezi povlačenja €820, koji su ostali neplaćeni. Nakon višestrukih pokušaja povlačenja, uključujući potvrde o povlačenju, igrač se stalno susreće sa tvrdnjama o "tehničkim greškama" i nepotrebnom krivicom banke za neuspele transakcije. Uprkos svakodnevnim praćenjem, nije došlo do rešenja, a igrač sumnja da Chachabet ne obrađuje povlačenja.
Nepouzdani operater kockanja koji odbija da isplati dobitke. Još uvek čekam da dobijem svojih 820 evra.
Napravio sam ukupno 16 depozita bez korišćenja bonusa.
• Datum: 2024-12-02
Prvi pokušaj podizanja 400 €. Nakon 48 sati statusa na čekanju, novac je vraćen na moj račun za igre. Chachabet je okrivio "tehničku grešku".
• Datum: 04.12.2024
Drugi pokušaj podizanja 400 €. Sledećeg dana je povlačenje potvrđeno, ali novac nikada nije stigao na moj bankovni račun. Svakodnevno sam kontaktirao live chat da se raspitam o plaćanju, a oni su mi više puta govorili da je novac „na putu".
• Datum: 13.12.2024
400 evra je ponovo vraćeno na moj račun za igre. Chachabet je tvrdio da je moja banka blokirala transakciju. Kontaktirao sam svoju banku i oni su potvrdili da nisu primili niti odbili bilo kakvu uplatu. Drugim rečima, Chachabet je lagao - sredstva nikada nisu poslata na povlačenje.
Nastavio sam da igram na Chachabetu i osvojio još novca.
• Datum: 14.12.2024
Treći pokušaj podizanja 820 €. Isplata je potvrđena dva dana kasnije, ali još uvek nisam primio sredstva na svoj bankovni račun.
Tokom ovog vremena, bio sam u svakodnevnom kontaktu sa ćaskanjem uživo i poslao više e-poruka njihovom finansijskom odeljenju.
• Datum: 20.12.2024
Još jednom mi je rečeno putem ćaskanja uživo da je moja banka blokirala povraćaj sredstava. Ponovo sam kontaktirao svoju banku, a oni su negirali da su odbili iznos. Banke retko blokiraju povraćaj sredstava na istu karticu koja se koristi za depozite.
• Datum: 28.12.2024
Još uvek nema traga od 820 evra ni na mom igračkom računu ni na mom bankovnom računu.
Chachabet ne odgovara na moje imejlove već osam dana.
Pretpostavljam da Chachabet potvrđuje isplate, ali nikada zapravo ne šalje novac za plaćanje.
Chachabet nudi odličnu platformu za igre, ali nažalost, čini se da su nepouzdani operateri kockanja. Bojim se da ću izgubiti svojih 820 evra.
Draga fehmialtunkaia,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika!
Veoma sam vam zahvalan na pomoći.
Ovde ćete naći odgovore na vaša pitanja.
1. Ne postoji KIC verifikacija u Chachabetu. Chachabet nikada nije tražio dokumente ili verifikaciju.
2. Postojao je samo jedan način plaćanja za igrače u Švedskoj i to bankovnom karticom. Napravio sam ukupno 16 depozita sa istim načinom plaćanja, odnosno sa mojom bankovnom karticom, Mastercard, istom karticom sve vreme.
3. Da, probao sam druge metode. Za igrače u Švedskoj postoje samo povlačenja putem Mastercard ili Visa kartice, svi ostali načini povlačenja su zaključani za igrače u Švedskoj.
4. Postoji samo Visa ili Mastercard dostupna za igrače u Švedskoj
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
