NaslovnaPritužbeChance Casino - Igračevi besplatni okreti su neočekivano otkazani.

Chance Casino - Igračevi besplatni okreti su neočekivano otkazani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1 Kč

Chance Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 30/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Češke je osvojio 50 besplatnih okretaja na Congo Cash-u, ali nakon 19. okretanja, preostali 31 okret nije primljen. Kazino je tvrdio da je igra završena u pozadini i da su isplate izvršene prema planu igre, koji igrač nije razumeo. Uprkos brojnim komunikacijama i pružanju dokaza, kazino je zadržao svoj stav, navodeći potencijalne tehničke probleme na strani igrača. Igrač je ostao nezadovoljan objašnjenjem i zatražio je da zatvori žalbu, smatrajući da su odgovori kazina neadekvatni. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dok sam igrao Congo Cash, osvojio sam 50 besplatnih okretaja, ali na 19. okretanju je odjednom otišao na 0, tako da nisam dobio preostalih 31 okretaja.

Odgovor iz kazina: Možemo potvrditi da je igra završena u pozadini aplikacije. Kolo je ocenjeno i isplaćeno prema planu igre.

Ne razumem ovo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga doubrechtova,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.

Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na videu i e-poruci sa korisničkom podrškom. Možete li, molim vas, da mi pošaljete i svoju istoriju igranja od 28. maja? Možete ga zatražiti u Ekcel formatu direktno iz kazina, a zatim mi ga proslediti ( veronika.l@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zahtev juče 3.6. poslao, prosledio kolegi i još ništa nije stiglo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na ispravci. Da li ste već primili svoju istoriju igranja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne još, već sam nagovarao. Proslediću vam ga na emajlu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

istorija poslata na e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na email. Možete li navesti datum i vreme kada ste počeli da koristite besplatne okrete? Nije jasno vidljivo na listi transakcija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

4000 pobeda je bila 7 okretaja

jedini put kada znam da sam pisao 28.05.2024. 21:20:58

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, doubrechtova, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo doubrechtova,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Chance Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Chance Casino,

Možete li ljubazno ponuditi objašnjenje u vezi sa trenutnim okolnostima?

Igrač je dobio ovaj bonus / besplatne okrete

file

Igrač je do sada bio uključen u igru

file

A onda, iznenada 31 preostali obrt nestane


filefile

Čak iu igrici piše da je bilo „samo" 19 besplatnih okretaja


file

Šta se desilo sa preostalim 31 okretanjem koje igrač još treba da ima?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga doubrechtova,

Uspešno sam kontaktirao predstavnika kazina. Oni preporučuju da kontaktirate podršku kazina na info@chance.cz , i oni će uložiti sve napore da reše situaciju sa vama lično.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

To sam i uradio, kao 1 i odgovor kazina - beležimo da je igra završena u pozadini aplikacije. Kolo je ocenjeno i plaćeno prema Planu igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga doubrechtova,

Koliko sam razumeo, već ste kontaktirali tim za podršku kazina, ali oni nisu rešili problem na vaše zadovoljstvo. Kao što je ranije rečeno, predstavnik kazina je savetovao da se još jednom obratite podršci kazina na info@chance.cz , a oni će dati sve od sebe da vam direktno pomognu. Zahtev za ponovnu procenu celokupne situacije je podnet, pa vas molimo da ponovo kontaktirate tim za podršku kazina i da im dostavite video i sve relevantne informacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Napisao sam da podržim.

Obaveštavaću vas o daljem razvoju događaja.

Hvala vam za sada

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Tako je stigao odgovor


" pažljivije smo proverili situaciju i besplatni obrtaji su automatski završeni u pozadini. Dobili ste nagradu od 4.400 CZK od besplatnih okretaja 28.5.2024 u 21:30:58
Šaljem potvrdu u prilogu.
Srdačan pozdrav
Elisabeth
podrška mušterijama
"

Odgovor je isti kao na početku. I dalje ne razumem

  1. Šta znači pozadina?
  2. Da li se negde u pravilima pominje igra u pozadini?
  3. Zašto je igra dala 50 besplatnih okretaja i na kraju napisala 19 besplatnih okretaja?




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga doubrechtova,

Dobio sam sledeći odgovor od kazino tima:

Podrška je to mogla bolje da reši. Ako je došlo do problema sa vezom ili je došlo do prekida, igra se automatski dovršila u pozadini.
Ovde imamo obrađene takve situacije:
https://vvv.tipsport.cz/vegas/napoveda/kategorie/545-casto-kladene-dotazi
file
Najbolja praksa je da klijent odgovori na imejl od podrške i da se raspita da joj pokažu da je iskoristila sve spinove. Neka ona insistira da dobije neke detaljnije informacije o okretima od podrške.
Velika je verovatnoća da je došlo do tehničkog problema sa njene strane - prekida interneta, nestanka, itd. I stoga su se ti okreti (ako ih je ona automatski podesila da se premotaju) sami vrteli u pozadini. Ako klijent insistira na pravilnoj istrazi, ona treba da odgovori na poslednji odgovor e-pošte i zatraži više informacija.

Nažalost, moja mogućnost da ponudim dalju pomoć je ograničena. Kazino tim je ovlašćen da komunicira isključivo sa vlasnikom računa. Stoga, ljubazno predlažem da se još jednom obratite timu za podršku kazina i podelite video zajedno sa svim relevantnim detaljima.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pa hajde da završimo. Moj internet nije propao 100%, što se može dokazati. Ne želim ništa više da pišem jer se to ne može nadoknaditi. Iako sam osvojio 4000 za 2 krune, nešto je jednostavno nedostajalo. Kada bih dobio 1000 i odigrao svih 50 utakmica, bio bi to pravi adrenalin i bio bih zadovoljan. Od incidenta, umoran sam od igranja i završio sam sa zabavljanjem. Hvala vam na pažnji i prijatan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga doubrechtova,

Priznajem vašu frustraciju u vezi sa celom situacijom, nažalost, ruke su nam vezane u ovom slučaju. Kazino tim je uložio napore da pomogne, ali rešavanje ovog problema može zahtevati dugotrajnu istragu sa dobavljačem igara, a čak i tada, ishod je neizvestan. Žao mi je što u ovom trenutku ne mogu ponuditi više pomoći.

Obavestite nas ako želite da nastavimo sa zatvaranjem vaše žalbe.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da molim zatvorite.

Samo je šteta što kazino ovde pokazuje samo trud. Suočavanje sa mnom je uvek bilo iz istog odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga doubrechtova,

Iako razumem vašu zabrinutost u vezi sa rešavanjem situacije od strane kazino tima, moram da ponovim da je naša sposobnost da pružimo dodatnu pomoć u ovoj situaciji veoma ograničena. Kazino timu je dozvoljeno da komunicira samo sa vlasnikom računa. Razumljivo je da niste voljni da trošite svoje vreme na neizvestan rezultat.

Sada ću nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti