Igrač iz Indije je deponovao 5000 INR u kazino, ali to nije pripisano na račun za igre. Uprkos tome što ste dali izvod iz banke i ID transakcije kako je traženo, povraćaj sredstava nije obrađen nakon 24 dana. Nakon mesec dana, depozit je knjižen na njegov račun, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Deponovao sam 5000rps, ali nisam uplaćen na moj račun za igre. Posle 24 sata rekli su da novac nije primljen pa su me pitali izvod iz banke i ID transakcije. Rekli su da će novac biti vraćen na moj bankovni račun. Dao sam sve sada, prošlo je 24 dana, nisu mi vratili novac.
Dragi pranjalhazarika69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragi pranjalhazarika69,
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja u vezi sa statusom uplate?
Da li je depozit pripisan na vaš kazino račun ili je vraćen na vaš bankovni račun?
Obavestite me o bilo kakvom razvoju događaja u vašem slučaju. Hvala na saradnji.
Posle mesec dana uplatili su novac na moj račun.
Dragi pranjalhazarika69,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
