NaslovnaPritužbeChillBet Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

ChillBet Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 349

Iznos: 600 ₮

ChillBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/03/2024 | Nije rešeno : 15/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 nedelja
Prevod

Igrač iz Rusije se registrovao i osvojio 600 USDT u onlajn kazinu i završio verifikaciju. Međutim, kazino ga je obavestio da ne prihvata ruske igrače, što je u suprotnosti sa tvrdnjama njihovog sajta. Igrač navodno nije koristio VPN i imao je utisak da je Rusija na listi dozvoljenih zemalja. Položio je 140 USDT i njegov saldo je bio 740 USDT, ali kazino je samo vratio njegov depozit i zatvorio njegov račun. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino za pojašnjenje, oni nisu odgovorili. Shodno tome, morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Video sam da ovaj kazino ima dobar rejting. I primaju igrače iz Rusije. I registrovao sam se

file

Proverio sam na sajtu da Rusija nije na listi zabranjenih zemalja

file

Osvojio sam 600 usdt. Tražili su verifikaciju. Poslao sam dokumente i dobio ovo pismo

file


Ja sam šokiran. Sve sam proverio. Svuda je pisalo da mogu da igraju igrači iz Rusije. Čak imaju i telegram za ruske igrače na svom sajtu.

file




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani is13,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozit i izgubi, verujemo da ne ispunjava uslove za bilo kakav povraćaj novca jer bi mogao da izgubi svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu.

Kada ste tačno otvorili svoj kazino nalog? Možete li potvrditi da niste koristili nikakav softver da biste promenili svoju lokaciju kao što je VPN?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Registrovao sam se 16. marta. Nisam koristio VPN. svuda se govorilo da je Rusija na listi dozvoljenih zemalja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, is13, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, is13,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, možete li mi dati informacije da li je vaš poslednji depozit vraćen, koliko je to bilo i koji je tačan sporni iznos? Postavili ste ga za 740 USDT, ali ste spomenuli 600 u svom postu (dobiti?), dok vas je kazino obavestio da će sredstva depozita biti vraćena.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi ChillBet Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su dobici korisnika konfiskovani ako mu je bilo dozvoljeno da se registruje, deponuje i igra?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Moj depozit je bio 140 usdt. Osvojio sam 600 usdt. Moj bilans je bio 740 usdt. Vratili su mi samo depozit od 140 usdt i zatvorili moj račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

U redu, is13, hvala na pojašnjenju. Sporni iznos je ažuriran na 600 USDT.

Sačekajmo da nam se javi neko iz kazina.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zašto ne odgovaraju? imaju ocenu 7,9. Kako je to moguće?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Poštovani is13,

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Curacao eGaming) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE . U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti