Igrač iz Velike Britanije optužen je za polaganje kartice treće strane. Sada je kasino tražio od igrača da im dostavi dodatne lične dokumente. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Primio sam e-poruku u kojoj piše da tokom sigurnosne provjere kartica koju koristim nije moja !! Ali jeste i sada od mene traže sliku svoje vozačke dozvole, sliku moje putovnice i ručno napisano pismo s potpisom, sve kako bih dobio svoje dobitke! Zvuči sumnjivo pitati takve detalje kada sam već dao relevantne tražene podatke.
Dragi Martin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li poslati bilo koju relevantnu poruku na petronela.k@casino.guru ? Koliko vam je poznato, možete li objasniti zašto su nastale nedoslednosti u vašem načinu deponovanja? Mogu samo preporučiti punu suradnju s kockarnicom i pružiti sve dodatne dokumente potrebne za potvrdu vašeg računa. Postavit ću tajmer na 7 dana i ljubazno vas molim da me obavještavate o bilo kojem razvoju. Ako do kraja iduće sedmice nema toga, intervenirat ćemo. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela