Igrač iz Italije na povlačenje čeka mjesec dana. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
04/05/2021 podnio sam zahtjev za povlačenje (na CHILLI 777 CASINO) i još uvijek sam na čekanju. Podrška mi ne odgovara uprkos nekoliko podsjetnika. U chatu mi kažu da ne mogu ništa učiniti i da ću dobiti e-mail kad završe.
Dragi Mario,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li biste bili ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ili je možete objaviti ovdje.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala ti puno Mario na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Mario,
Ja sam Nick i od sada ću pomagati u vašoj žalbi. Želio bih zamoliti Chilli777 Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Draga Marion,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Imajte na umu ako kazino ne odgovori u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena što može dovesti do odbitka rejtinga kasina.
To je najgore iskustvo ikad. Trenutno čeka 46 dana. Podrška kontaktirana putem e-pošte najmanje 10 puta, a da nikada niste dobili odgovor. Chat osoblje koje samo odgovara da se ne bavi povlačenjem novca i da ću primiti e-poruku kada prihvatanje bude prihvaćeno. Ne igrajte na ovoj platformi, to je prevara!
Žalba će sada biti zatvorena jer kasino nije reagirao. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali ako budete imali problema u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći. Kazino može ponovo otvoriti slučaj bilo kada ako ga želi riješiti, jer neriješena žalba može negativno utjecati na ocjenu kasina.