Igrač iz Singapura prijavljuje nerešene probleme sa povlačenjem sa Chips.gg od 15. decembra 2024. Nakon pokušaja probnog povlačenja od 250 USDT, koje je odbijeno zbog statusa „privremeno onemogućeno“, suočio se sa nedostatkom komunikacije i jasnoće od strane kazino uprkos višestrukim praćenjem. On sada traži pojašnjenje uslova povlačenja i rok za rešavanje.
Pišem da bih podneo zvaničnu žalbu u vezi sa nerešenim problemom povlačenja na koji sam naišao na Chips.gg od 15. decembra 2024. Moj početni depozit na platformi je bio 6513,98365 USDT. Trenutno stanje na mom računu iznosi 7548,08365 USDT.
Dana 15. decembra, pokušao sam da povučem 250 USDT preko ERC-20 kao test da bih se uverio da proces povlačenja funkcioniše ispravno. Međutim, transakcija je odbijena porukom u kojoj se navodi: „Povlačenje je privremeno onemogućeno." Odmah sam kontaktirao podršku uživo, koja me je uverila da će se problem preneti na viši menadžment. Uprkos višestrukim praćenjem u protekle dve nedelje, nije bilo rešenja ili jasne komunikacije o tome kada će problem biti rešen.
S obzirom na stalna kašnjenja i nedostatak ažuriranja, sada želim da povučem iznos jednak mom početnom depozitu (6513,98365 USDT) kako bih osigurao sigurnost svojih sredstava. Ispoštovao sam sve zahteve, uključujući završetak KIC verifikacije ubrzo nakon što se problem pojavio. Pored toga, raspitao sam se da li su na moje povlačenje uticali zahtevi za klađenje. Obavešten sam da bi aktivnost klađenja u proteklih 28 dana mogla da igra ulogu, ali mi nisu saopšteni nikakvi konkretni uslovi ili ograničenja kada sam deponovao ili pokušao da se povučem. Sledeći ovaj savet, uzdržao sam se od daljeg klađenja, ali problem ostaje nerešen.
Ovo produženo kašnjenje izazvalo je značajan stres i izazvalo zabrinutost u pogledu sigurnosti mojih sredstava. Iako je tim za podršku uživo bio strpljiv i pun razumevanja, nedostatak transparentnosti i ažuriranja od strane menadžmenta ne ostavlja mi drugog izbora osim da dalje eskaliram ovu stvar.
S poštovanjem tražim hitno pojašnjenje i rešenje o sledećim tačkama:
Kao lojalni korisnik Chips.gg, nadam se sporazumnom rešenju. Međutim, ako se ovo pitanje ne reši odmah, moraću da razmislim o traženju arbitraže preko platformi trećih strana.
Hvala vam na vremenu i pažnji. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Napomena: Moja lokacija je ukazivala na „Portoriko" za „gde živim", ali ja sam u „Singapuru". Ne koristi se VPN za odricanje odgovornosti.
Dragi šefe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa svojim zahtevom za povlačenje na Chips.gg.
Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli u rešavanju problema, možete li da dostavite dodatne informacije o sledećim tačkama:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem i pomognemo vam u rešavanju ovog problema. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći efikasno da napredujemo.
Slobodno mi prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru , jer nam može pomoći da dobijemo jasniju sliku situacije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
