Igraču iz Nemačke zaplenjen je dobitak. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
10 € je deponovano sa kriptovalutom, a ne kao poklon od strimera kao što je napisano u priloženoj pošti, što je iznos od 9,06 €. Ovaj novac se pretvorio u isplatu od 800,19 €. Ovo je poništeno, 750 € zadržano, uz obrazloženje da sam dobio novac na poklon i da su uslovi bonusa aktivirani. To znači da postoji maksimalna isplata od samo 50 €. Tako da sam prevaren sa 750€...
Niko više ne odgovara na moja pitanja podrške.
Poštovani Oliver3006,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Chipstars kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da objasnite da li ste sami uplatili depozit u kazinu? Da li ste ranije koristili ovaj način plaćanja da biste uplatili depozit u ovaj kazino? Da li imate potvrdu o depozitu koju biste mogli da podelite sa nama?
Da li je vaš nalog verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Hvala vam na povratnim informacijama.
10 € je kreditirano na moj račun na chipstars.bet preko kriptovalute i to je bio RAV gotovinski saldo.
Naravno, Chipstars sada tvrdi da je to poklon od strimera i tvrdi da je ovde moguća samo maksimalna isplata od 50 evra. Međutim, to je 100% sirovi novac deponovan putem kriptovaluta.
Račun je verifikovan i takođe sam želeo da povučem putem kriptovalute.
Uplata od 800€ je poništena kao što je već napisano i 750€ mi je oduzeto, a preostalih 50€ je ponovo knjiženo kao kredit. Rado bih vam ponovo priložio snimak ekrana, takođe za depozit.
Sada, umesto 800,19 evra koje sam zaradio, imam samo 50,19 evra kredita koje bih mogao da isplatim.
Srdačan pozdrav,
Olivier
Ovde možete da objavite snimke ekrana, ili pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Uključite potvrdu depozita koji ste uplatili u kazino.
Da li sam dobro razumeo da na vaš račun nije dodeljen bonus sa depozitom koji ste napravili u kazinu?
Hvala na e-poruci, Oliver3006.
Pošto je novac koji ste dobili poklon, mislimo da niste rizikovali sopstveni novac, što je ista situacija kao kada prihvatite kazino bonus bez depozita i kazino može da primeni ograničenja dobitka na vaše dobitke.
Obavestite me ako postoji još neki problem sa kojim bismo vam mogli pomoći ili ako sam previdio informacije, u suprotnom ću odbiti vašu žalbu.