Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problema sa Chipstars kazinom. Napravio je šest depozita, ali mu je naplaćeno još tri puta za svaki depozit. Kazino je istraživao problem sa svojim dobavljačem plaćanja, ali nisu dali procenjeno vreme za rešavanje. To je dovelo do toga da je igrač prekoračen. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Deponovao sam 6 puta na čip zvezde prošle nedelje, a onda su mi ovog vikenda naplatili depozite ukupno 3 puta svaki. Rekli su da to istražuju sa svojim provajderom plaćanja, ali nisu naveli ETA. Sada sam prekoračen i nemam ugovoreno prekoračenje.
Dragi aaronmiers4277,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
U slučaju da dođe do neovlašćenih transakcija, preporučujemo vam da kontaktirate svoju banku i obavestite je o situaciji kako bi mogli da istraže.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li su se neovlašćene transakcije odrazile na stanje vašeg igrača?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
