Igrač iz Španije je brzo dobio manji dobitak od onlajn kazina, ali veći dobitak od 3500 € nije isplaćen. Uprkos svakodnevnim pokušajima komunikacije sa korisničkom službom, igrač nije primio nikakva ažuriranja ili odgovore na svoje imejlove. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Pa, pre dve nedelje sam igrao u onlajn kazinu, osvojio nekoliko opklada sa malim novcem i sledećeg dana primio dobitke bez ikakvih problema. Međutim, pre nedelju dana, imao sam sreću da osvojim iznenađujuće velikih 3500 evra u Crazi Time-u. Kao i obično, pokušao sam da podignem svoj dobitak na svoj bankovni račun, ali NIŠTA NISAM DOBIO! Svaki dan stupam u kontakt sa četovanjem uživo, ali mi uvek kažu da će me kontaktirati putem e-pošte kada budu imali nove informacije. Međutim, nikada me nisu kontaktirali, poslao sam im bezbroj mejlova, ali bezuspešno. Osećam prevaru i želim da svi budu svesni da ne ulažu novac u ovaj lažni kazino!!!!!!!
Zdravo Jesussssc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Chipstars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje obradi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, moj nalog je verifikovan više od mesec dana i nikada nije bilo problema. Igrao sam i pobedio sa svojim pravim novcem. Razgovarao sam sa kazinom svaki dan od kada sam napravio povlačenje, što je prošlo više od nedelju dana, i uvek mi kažu isto, da će me kontaktirati e-poštom kada budu imali nove informacije, ali ništa. Po mom mišljenju ne žele da mi plate jer je sve jako čudno, mislio sam da je chipstars.bet legitiman!!!!!!
Zdravo Jesussssc,
Kao što sam gore naveo, preporučujemo da sačekate 14 dana da se povlačenje obradi. Obavestite nas da li će to potrajati duže ili će biti ažuriranja.
Draga zajednica i igrače,
Ovaj slučaj je zasnovan na jednokratnoj grešci u obradi u ime našeg provajdera plaćanja (poslali smo prepisku Casino Guru-u putem direktne komunikacije, ne možemo da postavljamo takvu korespondenciju na forume za javnost zbog zakona o zaštiti podataka).
Novac smo poslali mi, ali se uhvatio/zaglavio na nivou provajdera plaćanja, pokrenuli smo rutiranje praćenja, i insistiramo da ovo ispravimo što je pre moguće, zavisimo od treće strane za rešenje ovde.
Pokušaćemo da ponudimo alternativni način isplate ako se to može uraditi u okviru pravila o usklađenosti plaćanja.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i radimo na ovom pitanju na najvišem nivou prioriteta.
Srdačan pozdrav
Zdravo, prošlo je 14 dana, stalno mi govore isto. Da je zarobljeno i takvo i zavisi od moje banke, razgovarao sam sa svojom bankom i rekli su mi da platilac treba da mi da uetr kod kako bi mogli da lociraju transfer. I ne daju mi... Ja sam im pre tri dana rekao da mi daju drugu opciju plaćanja a ni oni ne odgovaraju, ovo je besramno...
Ne daju mi nikakvo rešenje i dani prolaze, ovo je sramota, ne odgovaraju na mejlove ili bilo šta, pričaju istu staru laž i to je to. Kakav kazino... da su te stvari dozvoljene je apsolutna sramota.
I dalje mi ne odgovaraju, niti mi daju drugu alternativu ili drugo rešenje, svaki put kada ćaskam kažu mi isto, ne žele da me povezuju ni sa jednim agentom, niti mi daju uetr kod da moja banka može da locira transfer. Ne odgovaraju na mejlove, prošlo je skoro 3 nedelje, ovo je neverovatno... Šteta.
Imam snimke ekrana onoga što mi govore i nijedna od njih nije istina, ne govore baš ništa... ovo je očajno
Dragi Chipstars Casino,
Pošto igrač tvrdi da nije bilo alternativne ponude za povlačenje svog salda, da li biste mogli da mi kažete kako je mogao da podigne svoj balans?
Draga zajednica i igrače,
Proces od provajdera treće strane je završen danas i novac će biti na bankovnom računu igrača danas ili u ponedeljak.
Srdačan pozdrav
Dragi Isuse,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
