Igrač iz Perua je naišao na probleme sa nedavnim zahtevom za povlačenje i nije mogao da se prijavi na svoj nalog. Igrač je koristio kazino od 6. novembra 2023. i njegov trenutni saldo je akumuliran kroz profit od klađenja, bez korišćenja ikakvih bonusa. Problem je kasnije rešen pošto je igrač primio svoja sredstva i zatražio da se slučaj zatvori. Stoga smo žalbu označili kao „rešenu“.
Zdravo, želeo bih da uložim žalbu na Chipstars kazino. Insistirao sam na povlačenju svojih dobitaka, moj nalog je u potpunosti verifikovan i prethodno sam podizao bez ikakvih problema. Međutim, ovo poslednje povlačenje koje sam napravio je „zamrznuto". Rečeno mi je da je finansijsko odeljenje bolesno i da ne mogu da plate - to mi stalno govore svaki put kada uđem u njihov live chat. Pre dva dana mi je rečeno da će moj račun biti rešen juče. Danas, 08.12.2023, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog da proverim da li je to rešeno, ali nisam uspeo da se prijavim. Konsultovao sam njihov live chat i oni su mi dali isti izgovor kao i uvek, rekavši da će kontaktirati mene putem e-pošte. Ali oni to nikada ne rade, nikada ne dobijam e-poštu u kojoj se objašnjava situacija. Želeo bih da znam šta se dešava sa mojim nalogom, da li neko može da objasni i da li mogu da povratim svoj dobitak.
Poštovani NEFIN07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Chipstars kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Koristim kazino od 6. novembra 2023. i nisam koristio nijedan kazino bonus, bilans je bio profit od klađenja, pomozite mi u ovoj situaciji, hvala!
Možete li zatvoriti slučaj, sredstva su već stigla, nisam shvatio situaciju, hvala puno!
Poštovani NEFIN07,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
