Igrač iz Poljske je u početku imao problema sa procesom povlačenja zbog dodatne dokumentacije. Nakon što je rešio ovaj problem, kazino je tada zabranio igrača, zahtevajući više naloga odmah nakon što je igrač pokrenuo povlačenje. Igrač je negirao da ima više naloga. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na dalje poruke i pitanja, sprečavajući dalju istragu.
Kazino vara. Prvo sam imao problema sa povlačenjem (nalog mi je bio veoma fiksiran ali su mi i dalje bili potrebni dokumenti koje nije bilo moguće poslati ponovo), kasnije je podrška popravila, ali kada sam povukao, banirali su me zbog više naloga. Nije moguće jer imam samo jedan. Čak i da je to tačno, bio bih banovan prilikom registracije ili kada bi me verifikovali, ali su otkrili više naloga kada sam povukao…
Dragi Belciakos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas hvala za brz odgovor. Registrovao sam se na chipstars 12.09.2023. Postoji BILO KOJA mogućnost za muli nalog i ja sam jedini korisnik svoje internet veze. Za drugi nalog nije moguće i ako chipstar imaju neki dokaz zašto to ne mogu? Sledeće pitanje je zašto je bilo problema sa registracijom, verifikacijom i bonusom za klađenje, ali sistem je to proverio kada sam izvršio povlačenje. Neko iz chipstarsa me je danas kontaktirao i reći ću nešto kasnije, možda je neka greška.
Hvala za ažuriranje.
Obavestite nas da li je vaša diskusija sa kazinom bila plodna i da li vam je i dalje potrebna naša pomoć.
Ako postoje informacije koje bi podržale slučaj, podelite ih ovde ili mi pošaljite e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
