The player from Ireland reports that his account has been closed and the casino has confiscated the majority of his funds (€38,333.96), offering only €5,415.04 as a goodwill gesture. He claims that accepting cashback and rakeback benefits led to this action, despite having wagered significant amounts to reach his balance.
Igrač iz Irske izveštava da mu je račun zatvoren i da mu je kazino konfiskovao većinu sredstava (38.333,96 evra), nudeći samo 5.415,04 evra kao gest dobre volje. On tvrdi da je prihvatanje beneficija u gotovini i rejkbeku dovelo do ove akcije, uprkos tome što je založio značajne iznose da bi dostigao svoj balans.
Igram u ovom kazinu već mnogo meseci i ranije sam mogao da podignem sredstva. Odjednom su mi zatvorili račun i primio sam e-poruke 17. i 19. marta 2025. u kojima je pisalo da su zaplenili ogromnu većinu mojih sredstava (38.333,96 €) i da će mi vratiti samo 5.415,04 € kao „gest dobre volje".
Ispostavilo se da je moj zločin bio što sam u dobroj nameri prihvatio beneficije koje su mi nudili, kao što su povraćaj novca i rakeback.
Morao sam da se kladim na hiljade, a možda čak i na milione evra da bih dostigao svoj balans, uz veliki rizik po moja sredstva. Ranije sam napravio velike gubitke u kazinu.
Molim vas da mi pomognete oko mog slučaja. (Tekstualna datoteka e-pošte je priložena)
I have played at this casino for many months now and I was able to withdraw funds previously. Suddenly they closed my account and I received emails on March 17 and March 19 2025 saying that they have confiscated the vast majority of my funds (€38,333.96) and will only return €5,415.04 to me as a "goodwill gesture."
It turns out that my crime was to accept the benefits in good faith which they offered me such as cashback and rakeback.
I had to wager thousands and maybe even millions of euros to reach my balance, with great risk to my funds. Previously I had made big losses at the casino.
Please could you assist me with my case. (Emails text file attached)
Poštovani dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je kazino naveo zloupotrebu bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear dsp99RF,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the bonus abuse?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Zdravo Dominika
Hvala vam što pokušavate da mi pomognete. Da odgovorim na vaša pitanja:
1) Igrao sam samo kazino.
2) Ne sećam se da su me pitali za KIC i pretražio sam svoju e-poštu i tamo nema ničega.
3) Kazino nije naveo zloupotrebu, samo je ponudio opštu izjavu (prema prethodno priloženoj tekstualnoj datoteci za razmenu e-pošte)... „Nakon pregleda, identifikovali smo da je došlo do zloupotrebe bonusa u vezi sa Rejkbek podsticajem. Ova radnja je u suprotnosti sa našim odredbama i uslovima, koje možete pregledati preko ove veze https://chipstars.bet/legals/terms. odeljak, termin 6)"
Hi Dominika
Thank you for trying to help me. To answer your questions:
1) I only played casino.
2) I do not recall being asked about KYC and I have searched my email and there's nothing there.
3) The casino has not specified the abuse, only offering a general statement (as per previously attached email exchange text file)... "Upon review, we have identified that there has been an instance of bonus abuse related to the Rakeback incentive. This action is in violation of our Terms and Conditions, which you can review via this link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (please refer to the ABUSE OF BONUSES section, term 6)"
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
