Igračica iz Finske je završila početni proces verifikacije u Chipz kazinu, međutim, kazino ne prihvata adresu na njenom bankovnom izvodu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Chipz Casino zahteva autentifikaciju. Slika pasoša je uspešno poslata. Oni takođe zahtevaju dokaz adrese, gde je dostavljen bankovni izvod sa adresom kao poste restante. Međutim, ova poste restante adresa nije prihvaćena.
Čini se da stav predstavnika korisničke službe u Chipzu takođe ukazuje da ovaj zahtev nije eksplicitno naveden u uslovima korišćenja. Predstavnik takođe napominje da su se i ranije susreli sa ovim problemom, ali nisu napravljene nikakve promene. Čini se da je percipirani stav da se novac uzima od nesuđenih korisnika.
Draga Orkidea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste kazinu dostavili druge dokumente u svrhu dokazivanja adrese? Da li je dokaz adrese poslednja prepreka u dovršavanju verifikacije naloga?
Možete li molim vas da podelite svoju interakciju sa kazinom na temu verifikacije? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej. Stavio sam snimke ekrana razgovora koje sam vodio u imejl.
Prihvataju se lična karta (pasoš) i način plaćanja. Jedini problem je adresa.
Proverio sam vašu interakciju sa podrškom za kazino.
Da li sam dobro razumeo da je oznaka korišćene adrese srž problema? Da li sam dobro razumeo da je adresa koja se koristi za isporuku ista kao adresa koju ste uneli u svom kazino profilu?
Možete li mi, molim vas, poslati dokument koji ste koristili za verifikaciju vaše adrese? Pošaljite ga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Izvinjavam se zbog neugodnosti. Čekaću tvoju poruku.