Igrač iz Finske je u početku imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Glavni problem se odnosio na proveru njegove kućne adrese jer je koristio posterestante adresu. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata i pružanja dodatnih informacija o adresi, igrač je mogao da primi svoj dobitak. Međutim, njegov račun je ostao zatvoren sve dok nije mogao da pruži ne-posterestante adresu. Žalba je zatvorena kao 'rešena' nakon uspešnog povlačenja dobitaka.
chipz kazino ne prihvata posterestante adresu za verifikaciju naloga odgovor je uvek posterestante ne radi iako je to moja zvanična adresa kazino dozvoljava deponovanje i igranje sa posterestante
Dragi ilpo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Podneo sam ostala potrebna dokumenta i oni su prihvaćeni. Provera adrese nije moguća jer je moja zvanična adresa posterestante
Da li imate ličnu kartu ili račune za komunalne usluge pod svojim imenom na kojima bi bila prikazana vaša puna adresa, molim?
to je isto kao elektronski izvod računa ima adresu posterestante ali nema broj socijalnog osiguranja nemam drugu adresu osim te posterestante to je moja adresa koja je takođe u podacima informacionog sistema utaje
Uneo sam adresu matičara i odgovorio na pitanje zašto postoji posterestante povlačenje danas je došlo na račun, u redu je hvala
Hvala, ilpo, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
problem je rešen, dobio sam novac, ali račun je zatvoren dok ne dam tačnu adresu, a ne posterestante, tj. mogu zatvoriti slučaj hvala.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, ilpo, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock